PCDIGA - Encomenda em processamento

Efetuei uma compra de um produto no site desta empresa no dia 05/01. Aquando da compra o site indicava que o produto estava disponível e que o prazo expectável da entrega seria dia 12/01.
A minha reclamação não tem a ver com o facto de até ao momento não ter recebido o produto, mas sim, por, até agora não haver por parte dessa empresa qualquer informação da realização da transação:
- O valor está do vosso lado
- A compra está em processamento desde o dia em que a realizei.
- É impossível ser atendido através do telefone apresentado pela empresa.
- O formulário apenas devolve uma resposta automática.
- O e-mail facultado pela loja... é igual ao formulário.

Por isso, continuo sem saber se vou ter o produto que adquiri, quando o vou ter e se a empresa o tem.

Antes já tinha adquirido produtos nesta empresa e sem qualquer dificuldade ou atraso, mas, desta vez, o acompanhamento é inexistente.

Update
O estado da encomenda passou para AGUARDAR TRATAMENTO.
Na prática continua tudo igual.
Hoje recebi resposta a um formulário que enviei a essa loja e em momento algum esclarece que vou ou não ter o produto que comprei e paguei.