PCDiga - Falta de apoio ao cliente, descrição do produto errada

No dia 5 de Janeiro encomendei um smartphone Lenovo E3, foi enviado na segunda feira, dia 9 e chegou no dia seguinte. Até aqui tudo impecável.
Abri a caixa com smartphone e a seguir abri a tampa de trás para colocar a bateria. Reparei logo que o smartphone tinha apenas uma entrada para o cartão SIM, enquanto que no momento da compra, segundo a descrição do telemóvel no site, o smartphone era Dual SIM. Fui ao site da pcdiga e verifiquei que a informação sobre o produto foi alterada - o nome e a descrição do artigo já não continha informação sobre Dual SIM e indicava que o smartphone não é Dual SIM. No entanto o nome do produto que ficou na factura é "SMARTPHONE LENOVO MOTO E3 5.0" 8GB DUAL SIM PRETO XT1700" (anexei a informação sobre encomenda que inclui este nome), ou seja realizei a compra pensando que era um Dual SIM e recebi um artigo que não corresponde a sua descrição.
Tentei entrar em contacto com pcdiga pouco tempo depois de receber a encomenda para resolver o problema. Na página de contactos aconselha-se usar o email para realizar a comunicação. Portanto escrevi um email e enviei para rma@pcdiga.com (pareceu-me o mais adequado tendo em conta a sua descrição e tipo do problema). Passada uma semana não recebi nenhuma resposta, e no dia 17 voltei a tentar comunicar com Staff através do fórum da pcdiga. Até hoje não recebi nenhum tipo de resposta. No entanto o meu post no fórum tem algumas visualizações por alguém autorizado (post é privado), ou seja parece que a minha mensagem está simplesmente a ser ignorada.
Gostaria de receber algum tipo de resposta para saber como proceder nesta situação. Tenho alguma urgência em resolver este assunto.