PCDIGA - Prazo de entrega de uma encomenda - cliente enganado

Boa tarde,

Venho fazer uma RECLAMAÇÃO sobre uma encomenda efetuada na loja Online da empresa PC Diga (Informática), em 09/03/2021 e paga no mesmo dia (um Computador portátil, com Sistema Operativo Windows, no valor de 1.114,80 euros).
O site indicava haver stock nessa loja (uma das razões pela qual escolhi essa loja, devido à urgência da compra) e a encomenda foi aceite, com entrega prevista a 15/03/2021.
Até esta data (31/03/2021) não recebi a encomenda (o estado da mesma continua como de início: “em processamento”), nem consigo saber uma previsão de entrega, mesmo após inúmeras tentativas de contacto, pelas únicas vias possíveis (Telef. 304 500 600 e Site, formulário Ajuda), para saber o ponto de situação.

Ironicamente, aos pedidos de informação que tenho efetuado, além das respostas (lamentavelmente e inexplicavelmente tardias) que não dizem nada além de desculpas estandardizadas, o que tenho recebido são pedidos de avaliação do serviço (já foram dois), que como devem imaginar, têm tido uma excelente classificação da minha parte.

Num dos últimos contactos (em 24/03, em resposta a um pedido de esclarecimento de 08/03, ainda antes da compra) foi-me transmitido que aguardam a chegada do computador por parte do fornecedor, pelo que não conseguem informar a data de expedição da mesma, tendo ficado a pergunta se desejo manter ou cancelar a encomenda.

Caso o problema seja devido a uma rotura de stock considero inadmissível que tenham colocado uma informação errada no site (existência de stock) e tenham aceite a encomenda, induzindo o cliente em erro, o que pode ser considerado publicidade enganosa, ato sujeito a consequências legais.

Desta forma venho solicitar uma resposta concreta e urgente a esta situação, com uma resolução aceitável e definitiva, que minimize todos os prejuízos e danos causados, alguns dos quais já não podem ser revertidos.

Lamento ter sido forçada a efetuar esta reclamação e continuarei a insistir por todos os meios e vias alternativas ao meu alcance até ser encontrada uma solução.

Aguardo uma resposta urgente.