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PCDiga - Recusa de devolução/reembolso
Resolvida
Jessica Guerreiro apresentou a reclamação
6 de abril 2019
Na passada quinta-feira, 04 de Abril de 2019, adquiri um SmartWatch Xiaomi de 69,90€ na loja PC Diga em Benfica.
Cheguei a casa, liguei o relógio e não gostei da forma de funcionamento nem do software.
Hoje, sábado, 06 de Abril de 2019, voltei à dita loja para efetuar a devolução do mesmo.
Depois de esperar algum tempo, foi-me informado que não poderiam fazer a devolução/reembolso porque "quebrei o selo da caixa" - ou seja, por palavras do empregado, "retirei o plástico da caixa para poder ver o relógio". Não havia honestamente outra forma de olhar sequer para o relógio sem retirar o plástico (sem selo) que vinha à volta.
Depois de o relembrar da lei europeia do consumidor - que indica que o consumidor pode anular uma compra e devolver o artigo (em linha ou fora de um estabelecimento, mesmo por telefone, correspondência ou vendedor porta a porta) no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação, o vendedor da loja indicou-me que "de qualquer das formas, não poderiam fazer o reembolso porque eu efetuei a compra e paguei em loja". Já a achar a situação ridícula, pedi para chamar o chefe - algo que me disseram ser impossível por ele estar indisponível e incontactável e que, de qualquer das formas, ele acabaria por não poder realizar a devolução.
Cheguei a casa, liguei o relógio e não gostei da forma de funcionamento nem do software.
Hoje, sábado, 06 de Abril de 2019, voltei à dita loja para efetuar a devolução do mesmo.
Depois de esperar algum tempo, foi-me informado que não poderiam fazer a devolução/reembolso porque "quebrei o selo da caixa" - ou seja, por palavras do empregado, "retirei o plástico da caixa para poder ver o relógio". Não havia honestamente outra forma de olhar sequer para o relógio sem retirar o plástico (sem selo) que vinha à volta.
Depois de o relembrar da lei europeia do consumidor - que indica que o consumidor pode anular uma compra e devolver o artigo (em linha ou fora de um estabelecimento, mesmo por telefone, correspondência ou vendedor porta a porta) no prazo de 14 dias, independentemente do motivo e sem ter de dar uma justificação, o vendedor da loja indicou-me que "de qualquer das formas, não poderiam fazer o reembolso porque eu efetuei a compra e paguei em loja". Já a achar a situação ridícula, pedi para chamar o chefe - algo que me disseram ser impossível por ele estar indisponível e incontactável e que, de qualquer das formas, ele acabaria por não poder realizar a devolução.
Data de ocorrência: 6 de abril 2019
30 de outubro 2019
Estimada Jessica Guerreiro,
Desde já, agradecemos o seu contacto e o tempo que aguardou pela nossa resposta.
A interpretação que a estimada Jessica fez da Lei Europeia está efetivamente correta. No entanto, os termos por si referidos, apenas se aplicam a compras á distância.
Quando um determinado produto é comprado em loja física, não existe a obrigatoriedade por parte do vendedor, de aceitar a devolução do(s) artigo(s), mesmo dentro do período de 14 dias, vulgarmente chamado de “Período de Reflexão”.
A PCDIGA, neste tipo de situações, sempre que possível e sempre que o artigo corresponda aos parâmetros que achamos aceitáveis para a devolução, por cortesia, efetuamos a troca/devolução dos mais diversos equipamentos mas com algumas exceções (headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, etc…).
https://www.pcdiga.com/trocas-e-devolucoes
Neste caso em concreto e uma vez que o produto se encontrava com o selo de garantia quebrado, lamentavelmente não podemos aceitar o artigo que a estimada Jessica adquiriu.
Compreendemos perfeitamente o constrangimento que possa ter causado, mas nem sempre temos oportunidade de ajudar os nossos cliente, neste tipo de situações concretas.
Aproveitando a exposição da estimada Jessica, deixo o link direto para o website onde poderá encontrar a informação relativa ás políticas de trocas e devoluções europeias, onde está indicado em que ocasiões pode ou não ser devolvido um determinado equipamento.
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm
Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade.
PCDIGA - Serviço a cliente.
Desde já, agradecemos o seu contacto e o tempo que aguardou pela nossa resposta.
A interpretação que a estimada Jessica fez da Lei Europeia está efetivamente correta. No entanto, os termos por si referidos, apenas se aplicam a compras á distância.
Quando um determinado produto é comprado em loja física, não existe a obrigatoriedade por parte do vendedor, de aceitar a devolução do(s) artigo(s), mesmo dentro do período de 14 dias, vulgarmente chamado de “Período de Reflexão”.
A PCDIGA, neste tipo de situações, sempre que possível e sempre que o artigo corresponda aos parâmetros que achamos aceitáveis para a devolução, por cortesia, efetuamos a troca/devolução dos mais diversos equipamentos mas com algumas exceções (headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, etc…).
https://www.pcdiga.com/trocas-e-devolucoes
Neste caso em concreto e uma vez que o produto se encontrava com o selo de garantia quebrado, lamentavelmente não podemos aceitar o artigo que a estimada Jessica adquiriu.
Compreendemos perfeitamente o constrangimento que possa ter causado, mas nem sempre temos oportunidade de ajudar os nossos cliente, neste tipo de situações concretas.
Aproveitando a exposição da estimada Jessica, deixo o link direto para o website onde poderá encontrar a informação relativa ás políticas de trocas e devoluções europeias, onde está indicado em que ocasiões pode ou não ser devolvido um determinado equipamento.
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_pt.htm
Agradecemos a sua compreensão e disponibilidade.
PCDIGA - Serviço a cliente.
Comentários
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Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
Para compras efetuadas diretamente em espaço comercial, ao contrário do que acontece nas compras à distância, a Lei Portuguesa não estabelece a obrigatoriedade da empresa vendedora (neste caso a PCDIGA) aceitar a Resolução de Contrato (Devolução) caso esse artigo esteja em conformidade.
Nestes casos, apesar da Lei Portuguesa não impor à empresa vendedora a aceitação da devolução do bem adquirido pelo consumidor, a PCDIGA, por cortesia com os seus Clientes, poderá após análise, aceitar essa devolução nos primeiros 14 dias após a compra, porém, o reembolso apenas poderá ser feito via nota de crédito. Esta nota de crédito poderá ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na PCDIGA, quer seja na Loja Online (em www.pcdiga.com) ou diretamente num dos nossos espaços comerciais, após ter sido atribuída à conta de Cliente. A nota de crédito tem a validade de 1 ano.
Nota: Levantamento de encomendas no espaço comercial decorrente de reservas ou compras previamente feitas através da Loja Online, será aplicada a legislação que rege as compras efetuadas diretamente no espaço comercial, não contando desta forma como uma compra efetuada à distância.
O que falta é a definição de "loja física". A PCDIGA no espaço que conheço, a do parque das Nações será tudo menos "loja física", aquilo trata-se de um armazém onde os cliente vão adquirir e levantar artigos previamente encomendados, que seja online ou presencial. Raramente o cliente que ali se dirige consegue levar de imediato o artigo que se propõe a adquirir, faz a encomenda e depois regressará para a levantar. O local não tem os artigos expostos para serem vistos pelos clientes nem para experimentação como acontece nas lojas físicas, trata-se apenas de um armazém de entrega de artigos previamente encomendados. A única coisa presencial é o contacto com os vendedores que entregam as encomendas e recebem o dinheiro. Loja??? Eles valem-se deste furo legal para não aceitarem as devoluções. == Comprem online ==
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