Penso que existam elementos neste site que consigam analisar e ver do que é dito/escrito, o que realmente está correcto e que que não. Assim agradeço, como de costume, a vossa opinião e passo a narrar o ocorrido, prontificando-me para colocar todo o historial desde o ínicio.
Passo a referir aqui o email que recebi ontem destas equipa, onde se ilibam de trocar este e quase todos os produtos por eles vendidos, mesmo dentro dos 15 dias iniciais. Alegam razões um pouco estranhas, e acrescentam também o facto de não ter sido comprado ao balcão da loja, o que por acaso até fiz dado ser vizinho, mas pediram-me para o fazer no site porque só estavam a despachar encomendas á porta fechada. Enfim até entendo que possam não ter estrutura para responder a um pico destes , agora o que não entendo é termos gente que não só não respondem como também não querem ver nem resolver as questões pendentes, sejam elas compradas ao balcão, não aceitar a devolução por falta de higiene, etc, etc ... entre muitas outras razões que possam querer criar ou complicar.
Apesar de ter referido num dos meus email's que o site dá erro ao tentar visualizar as reclamações e que até à data de hoje ainda não recebi a minha factura da TV, a verdade é que este email é escrito como se nada existisse de anormal.
Tudo isto me parece estranho pois há uma coisa que me parece básica, preservar a "satisfação do cliente", e não o cliente em si, porque há os menos bons mas também há os bons. O mesmo se passa com as empresas que só são testadas neste tipo de casos.
Fico ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
*************************** email enviado *********************************
Boa noite.
Agradecemos o tempo que aguardou pelo nosso contacto.
Relativamente ao assunto em epígrafe, informo que poderá consultar a nossa política de trocas e devoluções em https://www.pcdiga.com/trocas-devolucoes
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.
1. Condições de aceitação de Devoluções/Trocas
Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:
1.1. O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso.
1.2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados.
1.3. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.
No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
2. Artigos não aceites para Devoluções/Trocas
Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza (por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc) não podem ser aceites para devoluções/trocas.
2.1. Não são aceites trocas ou devoluções de toalhas, auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software.
2.2. Não são aceites trocas ou devoluções de vestuário, trotinetes, segways, televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.
Para compras efectuadas presencialmente nas lojas é emitida uma nota de crédito (não é feita devolução do valor pago).
Esta nota de crédito pode ser descontada parcialmente ou na totalidade em novas compras na PCDIGA.
O crédito tem a validade de 1 ano a contar da data de emissão.
NOTA: No caso do produto incluir uma oferta/ brinde, este também terá de ser devolvido, se tal não acontecer a devolução não será aceite.
À excepção das alíneas referidas, o cliente tem o direito de inspecionar a natureza, as características e o funcionamento do artigo adquirido, desde que com o devido cuidado, podendo o consumidor, nos termos do art. 14º, n.º 2, do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, ser responsabilizado pela depreciação do bem, se a manipulação efetuada para inspecionar a natureza, as características e o funcionamento desse bem exceder a manipulação que habitualmente é admitida em estabelecimento comercial.
A PCDIGA reserva-se ao direito de poder invocar a desvalorização do produto resultante dessa utilização, obtendo uma compensação financeira.
Se acha que o artigo cumpre estas condições, bastará solicitar RMA para devolução comercial através da área reservada e após recepção do email de atribuição com nº de RMA, proceder ao envio do material para as nossas instalações para que seja verificado e analisado.
Por último, é importante salientar que, todo e qualquer artigo antes de ser aprovado para devolução comercial, será alvo de uma inspecção visual e confirmação da respectiva integridade física. Se estiver tudo na devida conformidade e em concordância com os termos e condições da nossa política de trocas/devoluções, daremos continuidade ao referido processo no âmbito de devolução comercial e será notificado à posteriori com mais elementos informativos.
Grato pela atenção dispensada.
PCDIGA
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.