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Pedra Dura - Falta de resposta por parte da loja
Resolvida
4/10
Marina apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2024 (editada a 5 de fevereiro 2024)
Fiz uma encomenda no passado dia 01/02, tendo recebido no dia 02/02 o email de confirmação de envio da encomenda com link para seguir o envio da encomenda.
Ao dia de hoje (05/02) o link de seguimento da encomenda não abre, nem é possível no site CTT identificar uma encomenda com o número que me foi indicado. Já enviei 2 emails para o contacto de apoio ao cliente, sem qualquer resposta por parte da marca Pedra Dura (verifiquei também no spam e nada...).
O artigo destina-se a uma oferta de aniversário e estou sem saber se foi entregue ou não, ou o estado da mesma.
Ao dia de hoje (05/02) o link de seguimento da encomenda não abre, nem é possível no site CTT identificar uma encomenda com o número que me foi indicado. Já enviei 2 emails para o contacto de apoio ao cliente, sem qualquer resposta por parte da marca Pedra Dura (verifiquei também no spam e nada...).
O artigo destina-se a uma oferta de aniversário e estou sem saber se foi entregue ou não, ou o estado da mesma.
Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2024
5 de fevereiro 2024
Boa tarde Marina,
A sua encomenda foi efetivamente processada na sexta feira dia 02, mas ainda não foi colocada no posto CTT.
Por essa razão, apesar de já ter o tracking nm ainda não consegue fazer o seguimento da mesma.
A encomenda irá seguir amanhã dia 6, com a entrega prevista para quarta feira.
Melhores cumprimentos
Catarina Costa
A sua encomenda foi efetivamente processada na sexta feira dia 02, mas ainda não foi colocada no posto CTT.
Por essa razão, apesar de já ter o tracking nm ainda não consegue fazer o seguimento da mesma.
A encomenda irá seguir amanhã dia 6, com a entrega prevista para quarta feira.
Melhores cumprimentos
Catarina Costa
6 de fevereiro 2024
Boa tarde,
No seguimento da indicação dada acima, informo que à data de hoje, dia 06/02, pelas 12:10 ( e contrariamente ao indicado) ainda não é possível verificar o estado da encomenda pelo tracking, continuando sem garantia de que o produto será entregue amanhã. No site dos CTT dão a indicação de que o objeto não foi encontrado (conforme anexo).
Neste sentido, solicito que verifiquem se o nr de tracking indicado por vós é o correcto e onde se encontra, afinal l, a minha encomenda.
Grata pela atenção.
No seguimento da indicação dada acima, informo que à data de hoje, dia 06/02, pelas 12:10 ( e contrariamente ao indicado) ainda não é possível verificar o estado da encomenda pelo tracking, continuando sem garantia de que o produto será entregue amanhã. No site dos CTT dão a indicação de que o objeto não foi encontrado (conforme anexo).
Neste sentido, solicito que verifiquem se o nr de tracking indicado por vós é o correcto e onde se encontra, afinal l, a minha encomenda.
Grata pela atenção.
7 de fevereiro 2024
Boa tarde, Marina
Quando fez a pesquisa do nm da encomenda, ainda não tinha sido colocada no CTT. Penso que tenha pesquisado pela hora de almoço e só foi colocada pelas 15h.
A encomenda foi entregue hoje de manhã.
Obrigada
Quando fez a pesquisa do nm da encomenda, ainda não tinha sido colocada no CTT. Penso que tenha pesquisado pela hora de almoço e só foi colocada pelas 15h.
A encomenda foi entregue hoje de manhã.
Obrigada
7 de fevereiro 2024
Boa tarde,
Sim, confirmo que foi entregue hoje.
É de lamentar que tenha sido necessário reclamar neste site para responderem aos pedidos de esclarecimento por email. Foi a primeira experiência a comprar no vosso site e sinto que não dão grande apoio ao cliente digital, mas felizmente acabou por se resolver.
Obrigada
Sim, confirmo que foi entregue hoje.
É de lamentar que tenha sido necessário reclamar neste site para responderem aos pedidos de esclarecimento por email. Foi a primeira experiência a comprar no vosso site e sinto que não dão grande apoio ao cliente digital, mas felizmente acabou por se resolver.
Obrigada
7 de fevereiro 2024
Boa tarde,
A sua encomenda foi processada na sexta feira ( dia a seguir ao seu pedido ), pelas 12h30 tendo sido logo atribuído o nm de seguimento dos CTT.
Número esse, que apesar de estar logo atribuído, só quando o CTT faz a picagem entra efectivamente no sistema. Só nessa altura, é que os clientes conseguem fazer o rastreamento.
Devido ao elevado número de emails recebidos, não conseguimos dar logo resposta... A Marina enviou o primeiro email, na sexta feira às 15h53, ao qual não conseguimos responder.
Depois enviou outro email no Domingo, mas estamos encerrados.
Às 10h20 da manhã de segunda feira, fez a reclamação no portal. Reclamação essa, que foi respondida pelo meio dia, tanto por aqui, como por email.
Todo o processo, foi tratado conforme a nossa possibilidade, e não por ter apresentado queixa no portal.
A entrega da encomenda, foi realizada dentro do prazo estabelecido.
Seja como for, lamentamos qualquer transtorno causado
Obrigada e bom resto de semana
A sua encomenda foi processada na sexta feira ( dia a seguir ao seu pedido ), pelas 12h30 tendo sido logo atribuído o nm de seguimento dos CTT.
Número esse, que apesar de estar logo atribuído, só quando o CTT faz a picagem entra efectivamente no sistema. Só nessa altura, é que os clientes conseguem fazer o rastreamento.
Devido ao elevado número de emails recebidos, não conseguimos dar logo resposta... A Marina enviou o primeiro email, na sexta feira às 15h53, ao qual não conseguimos responder.
Depois enviou outro email no Domingo, mas estamos encerrados.
Às 10h20 da manhã de segunda feira, fez a reclamação no portal. Reclamação essa, que foi respondida pelo meio dia, tanto por aqui, como por email.
Todo o processo, foi tratado conforme a nossa possibilidade, e não por ter apresentado queixa no portal.
A entrega da encomenda, foi realizada dentro do prazo estabelecido.
Seja como for, lamentamos qualquer transtorno causado
Obrigada e bom resto de semana
Marina avaliou a marca
22 de fevereiro 2024
O produto acabou por ser entregue e em bom estado. No entanto, a postura da representante da marca na resposta à reclamação é que foi, na minha opinião, pouco humilde. E verificando as restantes reclamações nesta página reitero a opinião de que só respondem quando feita reclamação neste site. Online foi a primeira e última vez.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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