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Perfumes.pt Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
84.7
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
88,2%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
57,1%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Prémios e distinções
Marca do Mês
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Perfumes.pt - Perfume falsificado

Resolvida
3/10
Maria Eduarda
Maria Eduarda apresentou a reclamação
7 de agosto 2021
Realizei a compra de um 212 sexy no mês de dezembro para levar de presente para minha nora que estava no Brasil, na época a encomenda atrasou, não chegando no prazo e foi reenviado uma encomenda novamente para mim mas como a demora de entrega, não consegui levar para minha nora. Minha nora chegou neste mês em Portugal e eu entreguei o presente a ela, mas quando a encomenda foi aberta, verificamos que a fragrância era diferente e fizemos uma comparação com o que eu já tenho. O cheiro é totalmente diferente do original. Queríamos saber como podemos resolver essa situação, uma vez que sou cliente recorrente de vocês e nunca passei por uma situação assim. Comprei o perfume com o intuito de presentear e o cheiro é totalmente do original. Uma situação bem preocupante, uma vez que o valor do produto não foi baixo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de dezembro 2020
Perfumes.pt
10 de agosto 2021
Boa tarde Estimada Cliente,

Antes de mais, obrigado pelo seu feedback!

Entretanto, estivemos a analisar a sua reclamação e histórico no perfumes.pt e verificámos que de facto tem encomendas connosco, no entanto não estamos a encontrar nenhuma encomenda sua com o produto referido, será que nos pode indicar o nº da encomenda por favor?

Ficamos a aguardar a sua resposta.

Muito obrigado,
Melhores cumprimentos,

Perfumes.PT
Maria Eduarda
Maria Eduarda avaliou a marca
25 de outubro 2022

nao quero opinar

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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