Pet City - A empresa de entregas nunca enviou o código de recolha da encomenda

Estimada Cliente,

Antes de mais, lamentamos a situação que nos reportou.
Verificámos que a sua encomenda foi expedida no passado dia 06/03, tendo o serviço sido criado com a seguinte morada de entrega:
Rua Carlos Sombrio, nº 2, 3º D
3080-347 Figueira da Foz

Esta foi a morada indicada na sua encomenda e, como tal, foi a informação que transmitimos à transportadora.
Após contacto com a transportadora, fomos informados de que, posteriormente à expedição, foi solicitada uma alteração de morada para um ponto quiosque. Este tipo de serviço não é disponibilizado no nosso site, uma vez que apenas oferecemos entregas em morada indicada pelo cliente e não e pontos de recolhas.
Ainda assim, tentámos intermediar a situação junto da transportadora, de forma a apoiar na resolução, especialmente tendo em conta a dificuldade de contacto que nos indicou.

No entanto, não nos é possível atuar de forma mais direta, uma vez que a alteração do serviço foi realizada diretamente com a transportadora, sem o nosso conhecimento, tratando-se de um procedimento fora do serviço inicialmente contratado.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos ao dispor para qualquer questão adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa Pet City