Pet City - Encomendas não entregues

Estimada cliente,

Verificámos que efetuou duas encomendas connosco: BPGATUMLI e FCCMBKXST.
Relativamente à primeira encomenda, BPGATUMLI, enviada a 03/02, entrámos em contacto consigo, uma vez que um dos produtos, Royal Canin Dog Urinary S/O Moderate Calorie (1,5 kg), se encontrava com atraso por parte do fornecedor. Indicou-nos que pretendia a expedição parcial da encomenda, apenas com os produtos húmidos, ficando a ração pendente para envio posterior, assim que o stock fosse reposto. Procedemos conforme solicitado, tendo a encomenda sido expedida no dia 03/02 apenas com os húmidos.
Quanto à segunda encomenda, FCCMBKXST, realizada a 19/02, questionou-nos relativamente ao artigo que tinha ficado pendente. Como continuávamos sem stock do mesmo, optou pelo reembolso do produto em falta, ao qual demos seguimento assim que o departamento financeiro recebeu a indicação, tendo o valor sido reembolsado para o NIB que nos facultou.
A encomenda FCCMBKXST, segui para distribuição no mesmo dia.
Desta forma, verificamos que a situação se encontra devidamente regularizada e que o apoio solicitado foi prestado através dos nossos canais de atendimento ao cliente.
Agradecemos a sua compreensão.
Votos de um excelente fim de semana.

Melhores cumprimentos,
Equipa Pet City