Pet City - Encomenda não expedida

Estimado Cliente,

Antes de mais, gostaríamos de esclarecer o funcionamento da campanha “Dia sem IVA”.
Esta campanha decorreu no nosso site no dia 1 de abril, sendo necessário inserir o código “IVA” no carrinho para que a encomenda ficasse abrangida.
Todas as encomendas com o código aplicado beneficiavam do valor equivalente ao IVA sob a forma de voucher, não sendo este desconto aplicado de forma imediata.
Conforme indicado na página da campanha, o voucher fica disponível e terá de ser utilizado entre os dias 1 e 8 de maio, podendo ser consultado na área de cliente. O mesmo é gerado automaticamente pelo sistema, ficando visível a partir de 1 de maio às 12h, e poderá ser utilizado até ao dia 8 de maio às 23h59. Caso não seja utilizado dentro desse período, o voucher expira.
Partilhamos o link da página da campanha para consulta (ainda que já não esteja ativa):
https://petcity.pt/content/554-sem-iva

Relativamente à expedição da encomenda, procuramos sempre realizar os envios com a maior brevidade possível. No entanto, em dias de elevado volume de encomendas, como aconteceu durante o dia da campanha, nem sempre conseguimos expedir dentro das primeiras 24 horas.
No seu caso, verificámos que a encomenda foi expedida no dia 06/04 e entregue no dia seguinte pela transportadora VASP, com o número de rastreamento 0068126006207.
Agradecemos a sua compreensão.

Melhores cumprimentos,
Equipa Pet City