Pet City - Encomenda não entregue

Estimada cliente,

Antes de mais, lamentamos a situação que nos reportou.
Desde que fomos afetados pelos constrangimentos provocados pela tempestade Kristin, as nossas comunicações têm estado bastante instáveis. Estamos sediados no concelho de Ourém, uma das zonas mais afetadas, e nos primeiros dias foi particularmente difícil trabalhar com normalidade.
Para conseguirmos continuar a dar resposta aos nossos clientes, o serviço de apoio ao cliente teve de ser temporariamente deslocado para outro local, onde fosse possível garantir melhores condições de funcionamento. Ainda assim, devido ao elevado número de mensagens e e-mails diários, bem como às dificuldades de comunicação com os colegas que permanecem na sede sem comunicações estáveis, não nos foi possível verificar e responder a todas as situações com a rapidez que gostaríamos.

Relativamente à sua encomenda MGDOIJHEO, verificámos junto da transportadora VASP que a mesma foi alocada ao armazém de Leiria, o qual sofreu também danos significativos. Desta forma, a comunicação e a verificação por parte da transportadora encontram-se igualmente com atrasos.
Verificámos ainda que, entretanto, a situação já foi analisada e devidamente respondida pelos colegas que asseguram o atendimento via WhatsApp.

Pedimos, mais uma vez, desculpa pelo sucedido e agradecemos a sua compreensão.

Melhores cumprimentos,
Equipa Pet City.