Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
51,1%
Taxa de Retenção de Clientes
56,9%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Colaborador engana-se repetidamente ao registar produto e fica com o dinheiro do cliente

Resolvida
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
10 de julho 2019

Colaborador do pingo doce conhecido por ser um deliquente devido aos varios actos e comportamentos desadequados ao normal contacto com o publico engana se repetidamente ao registar os pedidos na area de cafe e bolos, logo apos chama a chefia para corrigir mas obviamente os clientes nao esperam.

Como nao e registado esse valor todos sabemos o que sucede a seguir.

Isto acontece repetidamente varias vezes ao dia com total conplacencia de todos.

O mesmo colaborador e conhecido por andar aos gritos no meio da loja sem que qualquer chefia ou supervisao interfira ou corrija, entre outros comportamentos ao nivel da delinquencia e em conjunto com outros colegas que podem ser identificados quer atraves das chamadas telefonicas (linha interna) que fazem entre eles.

Seguranca, supervisao, gestao, departamento juridico, apoio a cliente, mesmo olhando para as imagens de video vigilancia, omitem teimosamente estes factos.

Tudo isto e do conhecimento de todos e pode ser visto nas imagens de video vigilancia que me foram sempre negadas bem como omitidos todos factos que aqui descrevo e outros de gravidade superior.

Data de ocorrência: 10 de julho 2019
Pingo Doce
11 de julho 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Marco Rodrigues,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
26 de setembro 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Utilizador
Utilizador
12 de outubro 2019
Nao fui contactado. Esta resolvido?
Pingo Doce
14 de outubro 2019
No seguimento das sucessivas respostas às suas apreciações, informamos que nada temos a acrescentar ao já anteriormente transmitido.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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