Pingo Doce - Devolver produto estragado

Um funcionário da loja disse-me que, devido ao Coviv-19, as devoluções e trocas estão suspensas. A política do Pingo Doce diz que só é possível trocar ou devolver o produto em 15 dias. Como o produto que comprei esta avariado, tive de comprar outro e ficar com o estragado.
A resposta do funcionario é que tenho de esperar que o Pingo Doce de ordem aos supermecados para poderem aceitar trocas ou devoluções.
Como é que eu vou saber se já posso ir devolver o produto estragado, vou ter de ir sempre a loja? Não faz sentido nenhum e entretanto passa o prazo dos 15 dias para devoluções.

olá, como podem considerar esta questão resolvida se simplesmente me ligaram a dizer que não posso fazer trocas e devoluções ate o Pingo Doce dizer que posso, quando poder fazer adevolução que não sei quando irá ser nem ninguem me vai comunicar, fico com um produto estragado.
Por esse motivo irei manter esta reclamação em aberto até me darem aqui o feedback que posso ir a loja trocar.

Bem como dito pelo Pingo Doce poderia devolver o produto em qualquer altura, para meu espanto chego la para devolver e nao aceitaram disseram que já "passou o prazo"