Pingo Doce - Encomenda atrasada (paga para ser entregue no mesmo dia)

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pela vossa loja online.

No dia 28/06/2025 às 17h48, realizei uma encomenda com entrega agendada para entre as 20h30 e as 21h30 do mesmo dia, tendo inclusive pago um valor adicional pela entrega no próprio dia. No entanto, a encomenda não foi entregue e, às 21h50, entrei em contacto com a vossa linha de apoio. Fui informado, numa chamada gravada, que não sabiam o que se passava, mas garantiram-me que me iriam contactar ainda nesse mesmo dia e que a encomenda seria entregue nesse mesmo dia.

Nada disso aconteceu. Não recebi qualquer contacto nem a encomenda.

Esperei novamente no dia seguinte, 29/06, e nada. Fui eu, mais uma vez, quem teve de tomar a iniciativa de contactar os vossos serviços. Liguei por volta das 18h00 e fui informado de que a loja teve problemas e que estariam a contactar os clientes — algo que manifestamente não aconteceu. Durante todo este período, ninguém me avisou de nada, apesar do tempo mais do que suficiente para o fazer.

Apenas após o meu contacto me foi dito que seria reembolsado do valor pago pela entrega no mesmo dia — como se isso compensasse os transtornos causados. Informaram-me ainda que a encomenda só seria entregue no dia 30/06, ou seja, três dias depois da data inicialmente acordada.

Acresce ainda o facto de que a habitual promoção dos 20€ para compras entre segunda e quarta, que normalmente seria disponibilizada ao sábado (e assim teria utilidade até quarta), me foi agora atribuída na segunda-feira, restringindo o seu uso apenas por dois dias, o que me parece uma clara tentativa de forçar a utilização rápida e limitada da mesma.

Sinto-me completamente desrespeitado enquanto cliente. O vosso serviço falhou em vários níveis:

A encomenda não foi entregue no prazo acordado.
Não houve qualquer tipo de contacto proativo da vossa parte.
As compensações oferecidas são mínimas e desadequadas ao transtorno causado.
A responsabilidade pela resolução recaiu inteiramente sobre mim, o cliente.

Dado o sucedido, deixarei de utilizar tanto a vossa loja online como as lojas físicas, uma vez que ficou evidente que o cliente não é, de facto, uma prioridade para o Pingo Doce.

Fico a aguardar uma resposta formal e medidas compensatórias mais adequadas.

Com os melhores cumprimentos

Uma semana e meia depois continuo a espera de uma resposta. Incrivel sem duvida.