Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
51%
Taxa de Retenção de Clientes
56,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Falta de profissionalismo e

Resolvida
3/10
Luís Miguel Massa
Luís Massa apresentou a reclamação
23 de setembro 2020
No passado dia, 20 de setembro de 2020, desloquei-me ao Pingo Doce situado em Santa Marta de Corroios.

Na caixa, a vossa colaboradora informou-me que estava em curso uma campanha, em que seria oferecido um cabaz com cerca de 8 detergentes da marca Pingo Doce, aos clientes que fizessem compras num valor superior a 75€.

No final, o valor pago foi 78,30€, mas, a operadora da caixa tinha se “esquecido" de colocar o dito cabaz no talão de compra.

Segundo a mesma, no dia anterior (sábado), já tinha acontecido o mesmo com outra cliente que se recusou a ter de retirar todas as compras do carro e dos sacos e retirou-se sem levar o cabaz.

A operadora foi falar com a responsável, dizendo que teria de retirar todas as compras do carro de compras, dos sacos e repetir todo o processo, revelando um total desprezo pelo cliente, quando estamos a falar de um domingo e ter a família à espera.

Em jeito de conclusão, felizmente não preciso das vossas “esmolas”, felizmente existem muitos mais super e hipermercados que o pingo doce e penso ser muito rude e falta de tacto fazer um cliente passar por uma situações destas.

Assim sendo, espero que o cabaz vos faça jeito, e que as vossas colaboradores continuem a tratar os clientes deste modo, mas vocês devem ter muitos clientes, portanto é só mais um que perdem.

Continuem assim que vão bem.

Deste que espera nunca mais entrar num pingo doce,
Corroios, 23 de setembro, 2020.
Data de ocorrência: 23 de setembro 2020
Pingo Doce
23 de setembro 2020
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Luís Miguel Massa,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 212 410 874, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Luís Miguel Massa
Luís Massa avaliou a marca
10 de setembro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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