Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
51%
Taxa de Retenção de Clientes
56,8%
Prémios e distinções
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Marca do Mês
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Pingo Doce - Historias de encantar

Resolvida
fernando manuel dos santos rocha
fernando rocha apresentou a reclamação
19 de novembro 2019
Bom dia!!!! Já completei toda a coleção das Histórias de Encantar e pretendo a oferta da coluna......mas está sempre esgotada??? Já ando há três dias consecutivo em todos os supermercados que existem em Aveiro pelo menos foi a 4 que eu conheço, ao ponto de a funcionária da caixa me dizer que vieram de manha e já não têm!!! Como trabalho só tenho tempo depois das 16.00h, pelo visto nunca vou ter a coluna, lamento sendo uma cliente que faz as compras todas no pingo doce. Desde o primeiro dia que saiu a campanha nunca vi nenhuma coluna exposta, no expositor dos livros, ou será que só alguns dos amigos teve direito antes de fazer a coleção??? Que serviço é que é prestado ao cliente???? Isso é publicidade enganosa.... Se não têm como satisfazer o cliente, não colocam em folheto a oferta????? Também dizem ação limitada ao stock, vão-me desculpar, mas ainda não ouvi das pessoas que falo e que fizeram a coleção a disserem que tem a coluna.
Tenho a segunda coleção quase feita e tenho as cadernetas completas e também não há livros nos supermercados falta-me os livros nº 2 e nº3, não posso andar todos os dias para traz e para a frente à procura dos dois livros, pelo menos os livros deviam ficar com o nome ou o nº do cartão e fazer a reserva dos livros para não ficar com a coleção incompleta. Exijo da parte do pingo doce uma resposta, pois como cliente acho que tenho direito...
Fico a aguardar resposta por parte do pingo doce...
Ilda leite
Data de ocorrência: 19 de novembro 2019
Pingo Doce
19 de novembro 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)fernando manuel dos santos rocha ,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Esta reclamação foi considerada resolvida
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