Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
51%
Taxa de Retenção de Clientes
56,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Má informação prestada/ausência senhas

Resolvida
8/10
Ana
Ana apresentou a reclamação
13 de dezembro 2019
No Pingo Doce da Encosta do Sol, a secção de café e padaria funciona apenas com uma senha para ambas, que gera várias confusões:
1- o posto de senha está apenas identificado como café
2- o atendimento da cafetaria não atende o pão, porque a senha é café.
3- o atendimento da padaria não atende com senha porque é café
4- o atendimento é feito com/sem senha dependendo do funcionário que está de serviço
5- o que aconteceu ao posto de atendimento da padaria?
De referir que as senhas são manuais.
A solução passa por colocar uma informação em que as senhas funcionam para ambos ou colocar outros posto de senhas apenas para a padaria, o que geraria menor confusão e desentendimento entre funcionários/clientes.
A informação veiculada é: quando está o chefe só atende pão e não se tira senhas, ou as mesmas não servem.
Se está o chefe, ou 2 funcionárias é por ordem de chegada.
Façam as coisas como deve de ser.
Data de ocorrência: 13 de dezembro 2019
Pingo Doce
13 de dezembro 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Ana,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Ana
Ana avaliou a marca
16 de dezembro 2019

Estão a tentar resolver a situação, já informada ao responsável de loja

Esta reclamação foi considerada resolvida
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