Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
51%
Taxa de Retenção de Clientes
56,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria

Pingo Doce - Paletes sob temperaturas elevadas

Resolvida
Ana Silva
Ana Silva apresentou a reclamação
17 de setembro 2016

Contactei o apoio a clientes por email do Pingo Doce, como não obtive resposta, decidi fazer esta reclamação neste portal. Como cliente do Pingo Doce de há muitos anos, estou desiludida com as condições de armazenamento em armazém das mercadorias. No Pingo Doce de Torres Novas ( Nicho) , é visível para todos os transeuntes que passarem que as paletes ficam dias inteiros sobre temperaturas muito elevadas, que foi o caso no dia 7 de Setembro 2016, que estiveram cerca de 40º graus, mas não foi só neste dia que esta situação aconteceu. Pelos vistos esta prática é recorrente neste pingo Doce porque decorre semanalmente. Estamos a falar de paletes inteiras de leite, águas, cervejas, vinhos, refrigerantes, cereais, salsichas, óleos, vinagres, ração para animais entre muitas outros artigos. Como consumidor fico apreensiva se tiver que consumir estes produtos,porque um mau armazenamento dos produtos alimentares pode torna-los impróprios para consumo ou reduzir o seu tempo útil de vida, já para não referir que a sua qualidade sensorial, o cheiro ou sabor consequentemente irão ser afectados já que muitos microorganismos podem estar a desenvolver-se se o ambiente for favorável a tal e por esse motivo tenho escolhido outras superfícies comerciais que não o Pingo Doce.

Data de ocorrência: 17 de setembro 2016
Pingo Doce
18 de setembro 2016
Estimado(a) Cliente,

Informamos que poderá entrar em contacto directo connosco através do seguinte email: cliente@pingodoce.pt, facultando-nos os dados sobre a situação que pretende ver esclarecida, para análise e respectiva resposta.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Alexandra Duarte
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
2 de novembro 2016
Bom dia,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Obrigado.
Pingo Doce
28 de dezembro 2016
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto da Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Eles estão-se nas tintas para isso, não são eles que vão consumir esses alimentos. Deve ser por isso que uma vez comprei uma embalagem de mozzarella fresca e estava podre no interior. Deve ter estado ao sol antes.