Pingo Doce
Pingo Doce Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
84.5
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
92,3%
Média das Avaliações
51%
Taxa de Retenção de Clientes
56,8%
Prémios e distinções
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Pingo Doce - Reclamação: "bando do bosque"

Resolvida
10/10
Carlos Alberto Pinto Dias
Carlos Dias apresentou a reclamação
23 de maio 2019
O que me leva hoje a reclamar é a Promoção de SELOS que dá acesso a Peluches e ao Livro BANDO DO BOSQUE.
Há quase de 2 meses e meio que procuro em vários Pingo Doce o livro do "Bando do Bosque". A informação que me foi sempre dada em várias lojas é que está esgotado, na loja da minha área de residência inclusive, não me recordo sequer de ter visto o livro no local próprio para o efeito. Ao que parece estão esgotados por toda a parte, inclusive em viagens pela minha região, parei em vários (Marco de Canavezes, Peso da Régua, Lamego, Amarante, Vila Real, Viseu, ...) e a resposta que me foi sempre dada é que estão esgotados e estão à espera que cheguem mais livros e em todos me dizem que estão para chegar "esta semana".
Ora "esta semana" já dura há quase 2 meses e meio e os livros nem vê-los. Continuam a dar os selos por cada 20€ mas não têm os produtos para podermos de facto usufruir dos selos.
Este tipo de resposta da vossa parte, quanto a mim, só demonstra falta de profissionalismo e consideração pelos clientes, uma vez que os "mais pequenos" também ficam desiludidos por não poderem usufruir de todos os produtos desta campanha específica.
Assim sendo, aqui fica registada e demonstrada a minha reclamação, revolta, indignação e aguardo para ver a resposta que me é dada e a forma que irá ser encontrada por vós para me ser entregue o Livro, uma vez que possuo os 5 selos necessários para troca há vários meses, e isto após ter efetuado compras nesses estabelecimentos no valor de várias centenas de euros. Desta forma enganam o cliente e este por sua vez, sem querer, ilude os "mais pequenos".
O cliente (descontente):
Carlos alberto Pinto Dias
Data de ocorrência: 23 de maio 2019
Pingo Doce
23 de maio 2019
Estimado(a) Cliente Sr.(a)Carlos Alberto Pinto Dias,

Informamos que estamos a desenvolver todos os esforços para apresentar uma resposta à situação reportada o mais brevemente possível.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança e preferência e estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 20 45 45 ou 210 11 44 11, disponível 24 horas.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos.

Rita Rosário
Serviço de Apoio ao Cliente Pingo Doce
Pingo Doce
1 de julho 2019
A situação apresentada encontra-se esclarecida junto do(a) Cliente. O Pingo Doce agradece a preferência.
Carlos Alberto Pinto Dias
Carlos Dias avaliou a marca
11 de julho 2019

Serviço de qualidade e recomendável.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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