Planeo - Atraso de entrega de encomenda

Exmos. Senhores,

No passado dia 14 de Setembro de 2017 comprei o Samsung Galaxy S7, 32Gb, Recondicionado, tendo, para os devidos efeitos, procedido de imediato ao respetivo pagamento. O meu pedido ficou identificado com o n.º 186919.

Sucede que,
volvidos os 15 dias úteis, prazo esse que os vossos serviços estabelecem, para que o produto seja entregue, a verdade é que não o foi.

Nesta conformidade, tentei por várias vezes contactar os vossos serviços pela linha telefónica que disponibilizam para esse efeito, tentativa essa que resultou deserta uma vez que nunca as chamadas foram atendidas.

Gostaria apenas de uma justificação para este atraso na entrega do produto, assim como de saber uma preservativa temporal para que o mesmo seja entrega.

Caso assim não suceda, serei obrigada a lançar mão dos meios judiciais que tenho ao meu dispor.

Estou ao vosso dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Grata pela atenção,

Mariana Matos