Planicare - Cancelamento de seguro saúde planicare

Muito bom día .
Eu tengo o seguro Planicare e pagava semestralmente.
No Natal de 2023 robaram meu telemovel e nunca mais apareceu.
En Janeiro eu devia renovar seguro saúde. Parece ser que recebi mensagens mas eu não tinha acesso a elas. Foram mensagens sms , não foram vía email. Se tivesse sido por esta vía de certeza que eu tinha visto e pago o respectivo recibo. Mas não foi o caso.
En Janeiro de 2024 tive um episodio no Hospital trofa de Braga e tive que pagar o relativo a urgencia porque ja não tinha seguro porque foi cancelado.
Essa mesma semana ligaram me do hospital para tratar do seguro.
Voltei a Fazer o seguro de Planicare mas a minha queixa e referente a falta de civismo porque entendí perfectamente que anularam seguro porque a situação exige mas se fosse avisada por vía email de certeza que está situação não se tinha dado , eu não pagaría 600€ numa semana ( 380€ de seguro anual + 390 de consulta de urgencia) porque fui penalizada quando fiz o seguro de pagar anualmente e ja não semestralmente . Penso que as vezes podíamos ter en conta estás situações que escapam ao nosso control.
Claro que não tive culpa do roubo do meu telemovel mais un email ajudava a processo. E claro que da parte do seguro existen unas normas a ser cumpridas.
Sempre fui a Trofa saúde , para mím prestam un muito bom serviço todo o equipo a frente do hospital sem distinção de áreas.
Por este motivo fico triste pensar que nesta situação , mesmo a renovar seguro, não possa pagar semestralmente. Porque as vezes devia ser vista a situação pessoal de cada cliente.
Mas obrigada pela possibilidad dada de falar desde asunto.

Muito obrigada pela prontidāo da resposta. Muito agradecida.