Planicare - Cancelar apólice

Eu tinha duas apolices de seguro. A primeira apólice que vencia em fevereiro eu cancelei. A apólice que vencia somente em 1/3/2024 de numero 2201.090010 fui informada que poderia cancelar no dia 1 de fevereiro de 2024, , estive doente nessa data, com muita febre e acamada. Liguei na manhã de 2/2/2024 para solicitar o cancelamento porque o Aplicativo da empresa não abria e eu tinha muita tosse e deveria evitar telefone. Neste telefonema o atendente negou o cancelamento orientou-me que escreve-se para solicitar o cancelamento por email imediatamente, pedindo para a Planicare considerar o fato de estar acamada no dia 1/2/2024 e nao poder me comunicar e pedir o cancelamento. Ele deixou claro que o meu pedido poderia não ser atendido. Ora, escrevi um email me comuniquei duas vezes com a empresa na data de ontem e até agora não recebi um comunicado resolvendo um assunto tão grave. Sou viuva moro sozinha, portanto nao poderia pedir para alguém cancelar esse contrato com essa empresa no dia 1/2/2024. Achei pouco comercial ter só uma data para cancelar um contrato.