Pontis - Vouchers

Participei da pesquisa de mercado da empresa Pontis, Ponte de informação e serviços Ltda, no dia 29/09 através de plataforma on line, encomendada por empresa de telecomunicações.
Como recompensa, recebi 2 vouchers no valor de 20€ , para serem utilizados em determinado supermercado. Pedi também que me liberassem o voucher de 3€ , também de outra pesquisa realizada em 03/10 solicitada por um supermercado, o que não foi feito, queria aproveitar a ida a loja, já que não sou cliente do mercado em questão.
Hoje, dia 14/10, me diriji ao supermercado indicado, e quando fui ao caixa efetuar o pagamento, os 2 vouchers de 20€ estavam zerados passei por constrangimento, pois ainda ouvi a funcionária dizer que o voucher já havia sido utilizado.
Troquei de caixa pois achei que era problema daquela máquina.
Enfim, foi confirmado que os vouchers , que deveriam ser de 20€ cada um , não continham nenhum cêntimo.
Aguardo uma resposta da empresa.