Ponto Rosa - Atraso de 1 mês

Fiz uma encomenda (Refª 24710) no dia 01/06/2023 com pagamento Multibanco em que a Firma Ponto Rosa garantia a entrega em 8 dias.
Ultrapassado esse prazo enviei email nos dias 19/01/2023 e 22/01/2023 e não obtive resposta.
Tentei, também, contactar telefonicamente várias vezes e nas mais variadas datas sem ter sido atendido.
Assim, e por não ter eco da Firma, solicito ajuda para solucionar este problema - ou enviam a encomenda ou me devolvem o valer debitado

A encomenda com a Refª 24710 encontra-se por resolver pois continuo sem receber o artigo pedido e pago no dia 01/06/2023