Ponto Rosa - Sem encomenda

Continuo sem qualquer resposta da loja, sendo que ainda não recebi nada e no site a encomenda passou a “entregue”!!!!!estou farta de mandar emails pois nada recebi nem
sequer nenhum número de rastreio, ou seja dizem que mandam e não mandam nada e ficam com o nosso dinheiro. Continuam a meter publicações no Facebook como se nada fosse e depois de ficarem com o nosso dinheiro fingem que desapareceram do mapa. Exijo urgentemente uma resolução caso contrário irei mesmo apresentar queixa de burla na polícia