Pontotextil - Encomenda 20516 não recebida

Fiz encomenda dia 21 de Abril de 2020, paguei imediatamente e enviei de seguida o comprovativo para o email solicitado pela empresa. O tempo de espera que me disseram para receber a encomenda foi de 7 dias. Entrei em contato com a empresa inumeras vezes via facebook pela sua página e via email. Pouco responderam, e o que responderam foi vago e rude. Alegaram que já tinham enviado a encomenda, porem, ao pedir o numero de rastreio da encomenda enviada pela transportadora a empresa já não me responde. Sinto me enganada, já passou quase 1 mês e a encomenda não chega. Desejo o reembolso da minha encomenda no valor de 26.50€ imediatamente.
Não recomendo esta empresa a ninguém. Já vi mais reclamações sobre esta empresa. Tenho pena deste desfecho, tentei de outras formas resolver a situação mas a empresa não ajuda. Tenho o comprovativo do pagamento, os inúmeros email enviados bem como as mensagens por facebook na pagina da loja.