Portway - Atraso exagerado de entrega de malas

Depois do voo Orly Paris no dia 1 de janeiro de 2020, a entrega das bagagens estava prevista para as 18:58. Após mais de meia hora de espera, os passageiros foram informados de mais MEIA HORA de espera na entrega das bagagens. Isto sem qualquer justificação por parte da Portway. Acrescento ainda que há uma bagagem do voo anterior que continua às voltas no tapete à espera que algum funcionário da Portway a apanhe. Ou é um presente para os passageiros do voo seguinte?
Mais ainda, ao sermos transportados do avião para o terminal foram várias as malas que caíram dos carros de transporte das mesmas, tem alguma lógica não terem cuidado com os pertences das pessoas que vos pagam para este tipo de serviço?