Portway - Perda de bagagem

Ocorrência LISLA11544 de 31 de Março de 2020 ocorrência esta aberta em 31/03/20 às 06:57 no balcão de atendimento de "Lost and Found" no aeroporto de Lisboa.
A ocorrência trata de uma mala de porão desaparecida na viagem de Río de Janeiro (Galeão) até S. Paulo (Guarulhos, voo LA3116 em 30/03/20) e daí até Lisboa (Aeroporto Salgado Filho, voo LA8146 em 30/03/20, com chegada já em 31/03/20 às 06:15).
A dita mala de porão fazia parte de um total de 4 malas, todas transportadas em porão, com as etiquetas LA697600; LA697602; LA697603 e LA697604. Foi justamente esta última, a
LA697604 que não chegou a Lisboa (suponho eu, porque não apareceu na esteira de bagagens desse voo).
Já tentei por inúmeras vezes contactar a PORTWAY mas sem sucesso. NUNCA ATENDERAM AS LIGAÇÕES.
Até agora não recebi qualquer notícia sobre o assunto.