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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanetonline - Práticas enganosas no site da powerplanet
Resolvida
10/10
Alexandra Oliveira apresentou a reclamação
9 de novembro 2023
Prezados responsáveis pela PowerPlanet,
Gostaria de expressar a minha insatisfação com a experiência de uma compra que tive no vosse site. Ao adquirir um produto em prestações, fui surpreendida por uma prática enganosa que considero prejudicial aos consumidores.
Após efetuar a compra, paguei a primeira mensalidade e recebi a confirmação de envio juntamente com o recibo.
Contudo, algumas horas depois, fui contatada por uma chamada telefónica à qual vou ter que pagar, solicitando dados de segurança para realizar uma simulação de crédito. Surpreendentemente, não havia qualquer aviso prévio no site com a informação sobre este procedimento, o que considero uma falta de transparência.
Sugiro que a PowerPlanet inclua um aviso claro no momento da compra, com um aviso para os clientes de que serão contatados para a simulação de crédito após o pagamento da primeira mensalidade.
Alternativamente, seria útil disponibilizar um simulador de crédito antes da efetivação da compra, permitindo que os consumidores tomem decisões informadas.
Espero que esta queixa seja considerada como uma contribuição construtiva para melhorar a experiência de compra de futuros clientes.
Atenciosamente,
Alexandra Oliveira.
Gostaria de expressar a minha insatisfação com a experiência de uma compra que tive no vosse site. Ao adquirir um produto em prestações, fui surpreendida por uma prática enganosa que considero prejudicial aos consumidores.
Após efetuar a compra, paguei a primeira mensalidade e recebi a confirmação de envio juntamente com o recibo.
Contudo, algumas horas depois, fui contatada por uma chamada telefónica à qual vou ter que pagar, solicitando dados de segurança para realizar uma simulação de crédito. Surpreendentemente, não havia qualquer aviso prévio no site com a informação sobre este procedimento, o que considero uma falta de transparência.
Sugiro que a PowerPlanet inclua um aviso claro no momento da compra, com um aviso para os clientes de que serão contatados para a simulação de crédito após o pagamento da primeira mensalidade.
Alternativamente, seria útil disponibilizar um simulador de crédito antes da efetivação da compra, permitindo que os consumidores tomem decisões informadas.
Espero que esta queixa seja considerada como uma contribuição construtiva para melhorar a experiência de compra de futuros clientes.
Atenciosamente,
Alexandra Oliveira.
Data de ocorrência: 9 de novembro 2023
9 de novembro 2023
Olá, Aidé Oliveira
Confirmamos a receção da sua reclamação número 102146123 no dia 2023-11-09, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
Confirmamos a receção da sua reclamação número 102146123 no dia 2023-11-09, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
10 de novembro 2023
Uma senhora super simpática ligou-me a pedir desculpas pelo que aconteceu, mesmo não sendo culpa da PowerPlanet.
Disse que ia falar com a administração e ouviu as minhas opiniões.
Disse que ia falar com a administração e ouviu as minhas opiniões.
10 de novembro 2023
Uma senhora super simpática ligou-me a pedir desculpas pelo que aconteceu, mesmo não sendo culpa da PowerPlanet.
Disse que ia falar com a administração e ouviu as minhas opiniões.
Disse que ia falar com a administração e ouviu as minhas opiniões.
10 de novembro 2023
Boa tarde Alexandra,
Pedimos desculpa por todo o inconveniente. Tal como falado por telefone e tal como mencionou, vamos comentar a situação com o departamento de administração e vamos ver como melhorar as compras com a plataforma Sequra. Obrigada pela sua opinião.
Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
Pedimos desculpa por todo o inconveniente. Tal como falado por telefone e tal como mencionou, vamos comentar a situação com o departamento de administração e vamos ver como melhorar as compras com a plataforma Sequra. Obrigada pela sua opinião.
Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
Alexandra Oliveira avaliou a marca
15 de novembro 2023
Boa comunicação e rápido na resolução do problema.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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