Prénatal - Produto pago indevidamente - produto nunca recebido

Em 24 de Maio efetuei uma compra à Prenatal no valor de 81,39€. Deveria ter sido entregue na casa da minha filha no dia 9 de junho `(e-mail da MRW no dai 29 de maio: "A MRW informa O seu envio nº 006023664649 , emitido pela PRENATAL S.P.A., será entregue no dia 09/06/2022 na seguinte morada: (...)".
No entanto, a MRW resolveu entregar no dia 31 de maio, quando não era esse o acordado e cujo e-mail acima citado e em anexo o comprova (e-mail da MRW no dia 31 de maio: "MRW le informa,
Su envío número 006023664649 emitido por PRENATAL S.P.A. al destinatario (...) todavía no ha podido ser entregado por el siguiente motivo: Destinatário ausente. Para cualquier consulta relacionada con su envío, agradecemos que contacte con la Franquicia MRW de su zona,
en su caso contactando en el número de teléfono 211602153")

Nunca se conseguiu contatar a MRW no telefone indicado.

No dia 29 de junho a MRW enviou novo e-mail a dizer: "MRW le informa, Su envío número 006023664649 emitido por PRENATAL S.P.A. al destinatario (...) todavía no hapodido ser entregado por el siguiente motivo: Devolvido ao remetente. Para cualquier consulta relacionada con su envío, agradecemos que contacte con la Franquicia MRW de su zona, en su caso contactando en el número de teléfono 211602153. Informamos también que puede consultar el estado del envío en nuestra página web. Atentamente, MRW".

Não entregaram a encomenda no dia 9/06 conforme acordado e comprovado por escrito no e-mail nem posteriormente a 9/06 e em 29/06 devolveram ao remetente, isto é à Prenatal.

Desde que se recebeu o e-mail da MRW que tinham tentado entregar no dia 31 de maio, quando o enviado por e-mail era em 9 de junho, e perante o não atendimento por parte da MRW pelo telfone indicado, foram enviados inúmeros emails à Prenatal que até à data nunca enviou nem resposta nem um contato de telefone. Estão em anexo.

Desesperada, tentei contacto no Facebook que novamente remeteram para o e-mail para onde já foram enviados inúmeros e-mails (está tudo documentado nos anexos).

Perante isto, parece-me estar perante uma burla, uma vez que nem produto nem dinheiro, nem qualquer contato! É uma empresa fantasma, que consegue receber pagamentos mas não consegue devolver dinheiros indevidos, mas pior, não contata com o cliente de volta.

Neste momento apenas peço o meu dinheiro de volta.

Venho num ato de desespero recorrer a esta via.

Alguem pode ajudar?