Press Start - Burla

No passado dia 20/02/2021 adquiri 8 jogos por um valor de 55,20€ em https://www.pressstart.pt/ todos eles anunciados no site como sendo novos, recebi os jogos ontem, dia 23/02/2021, contudo a encomenda revelou diversas inconformidades:

- dos 8 jogos adquiridos, apenas recebi 7 jogos.

- dos 7 jogos recebidos, 5 jogos revelavam sinais de uso e dano, ou seja, são jogos usados e com defeitos, quando deviam todos ser novos.

- os restantes 2 jogos são novos e selados, mas foram vendidos sem selo IGAC, não existindo qualquer tipo de informação nesse sentido no website do comerciante.

- a entrega foi pedida para ser realizada pelos CTT, mas o comerciante decidiu utilizar outra transporte, nomeadamente a GLS, sem aviso prévio ou consentimento da minha parte.

quando confrontado com a situação, o comerciante prontificou-se a aceitar a devolução dos artigos, no entanto exige que eu pague os portes de retorno dos artigos usados, algo que não concordo visto que o erro e a responsabilidade é inteiramente do comerciante, além de que isto apenas aumentaria o dano que já me foi causado.

informei o comerciante de que o envio em correio registado tem o valor de 5,90€ sendo que o comerciante manteve a sua postura negacional e recusou-se a pagar esse valor, quando no seu website está expresso: "Apenas devolvemos o valor do transportes caso a encomenda enviada estiver incorreta ou apresentar um defeito que inviabilize a sua utilização. Nos restantes casos o cliente terá de assumir o valor dos portes."

na última comunicação directa via e-mail, o comerciante revelou-se dissumulado, agressivo e descriminatório, passo a citar: "Em alguns casos por cortesia nossa, nós pedimos a nossa transportadora para ir recolher a encomenda a casa do cliente sem qualquer custo para o cliente ou devido ao valor baixo dos artigos fazemos o reembolso ao cliente ou o envio do artigo de substituição sem o cliente necessitar devolver os artigos (que seria o aplicado no seu caso), mas devido ao seus “insultos” e a nos estar a acusar de burla não o iremos fazer consigo, lamento."

a postura deste comerciante agiu desde o início com má fé e sem qualquer profissionalismo, recusando assumir o erro e a responsabilidade obrigacional que tem para comigo, apenas causando-me mais dano, quando em última instância foi alertado para a criação de uma reclamação, nada fez alem de me descriminar e ofender o meu bom nome com alegações infundadas. tenho para prova todas as mensagens trocadas via e-mail, além de capturas de ecrã do website, que fornecerei para investigação nesta e em reclamações futuras caso a presente não seja resolvida por este meio.

Boa tarde,

Eu não percebo o que o comerciante pretende dizer com o facto de eu ter referido a falta de um jogo de 0.90€ somente no "2º/3º email" mas é apenas normal que, no meio da indignação de receber vários jogos num estado incondizente com anunciado no website, eu não me tenha apercebido da falta de um deles.

O que não é normal é um comerciante privar-me dos meus direitos e ir contra os termos e condições da sua empresa, apenas porque se sentiu insultado com a minha indignação. Sendo assim qualquer comerciante poderia vender artigos usados e danificados, ou mesmo avariados, e depois alegar que foi insultado.

- a idade dos artigos é irrelevante, o que é relevante é que estão anunciados como novos e eu recebi usados e danificados, mas pegando no "antigamente" os selos igac eram colocados fora do plástico para não violar o selo microsoft, estes selos igac estão visivelmente recortados do plástico anterior, tenho vários jogos plastificados de origem com o selo igac e sem qualquer sinal de violação do selo microsoft. alguns destes jogos enviados pelo comerciante nem sequer têm o selo microsoft.

- eu desconheço se os distribuidores de jogos ps4 em Portugal acedem a esse tipo de pedido de entrega sem selo igac ou se o comerciante compra no estrangeiro e depois revende, mas a inexistência do selo igac tem de estar referida no website. o resto não me cabe a mim investigar, mas sim às autoridades reguladoras da empresa do comerciante.

- o website dá ao cliente a escolha da transportadora, sendo que se eu quisesse utilizar a GLS teria-a escolhido, mas tal como a maior parte dos compradores sabe, o serviço da GLS é péssimo, basta ver as reclamações aqui no portal. qualquer mudança nas escolhas do cliente dele devem ser informadas e aceites pelo cliente, coisa que não aconteceu. mais uma vez o comerciante foi contra os seus termos: o website informa que todas as encomendas com portes grátis, que é o caso, são exclusivamente enviadas pelos CTT, nada indicava que o serviço de entrega seria feito pela GLS.

este comerciante é de uma tamanha falta de profissionalismo, espero que isto não o insulte. desde o primeiro momento que o contactei que atropela os meus direitos enquanto cliente com dissimulações e argumentos sem qualquer fundamento ou prova.

a verdade é apenas esta: eu recebi 7 jogos invés de 8. dos 7 jogos recebidos, 5 são usados e têm danos. seguem fotos anexamente.

algo além disto não passa de uma fuga à responsabilidade por parte do comerciante.

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Continuo a aguardar solução por parte do comerciante. Segui para reclamação por vias oficiais junto da autoridade competente.

A questão não ficará resolvida enquanto não for ressarcido do dano causado por vós.
Conforme as condições de venda do vosso site aguardo o montante no valor de 5,90€ para proceder à devolução dos jogos que são usados e que estão danificados conforme fotos fornecidas anteriormente. Para facilitar o processo podem fazer como sugeri e enviar o montante via mbway, visto que já têm o meu contacto telefónico.
Não há prazos estabelecidos para estes casos de não conformidades de artigos, e como também já referi irei activar todos os meios legais e judiciais, incluindo queixa pelo crime de burla, até esta situação se encontrar resolvida.
Eu agi de boa fé, tentei o diálogo e uma resolução pacífica, mas infelizmente fui obrigado por vós a apresentar reclamação primeiro aqui e depois junto da ASAE, à qual vós não se dignaram a responder.
É vergonhoso ao que se prestam por meia dúzia de euros, que fique aqui bem visível o tipo de comerciante que são.

A queixa está registada junto da ASAE, tenho prova disso e seguirei os procedimentos da entidade caso não respondam ou resolvam a situação.
Irei enviar NIB via e-mail para devolução do valor dos 5 jogos usados e danificados + 1 jogo em falta, ou pagamento dos portes no valor de 5,90€ para o retorno dos referidos jogos via correio registado CTT, para depois efectuarem o reembolso do seu valor quando os receberem.
Mais uma vez, e como nova prova da minha boa fé, fica à vossa descrição.

O comerciante não transferiu o montante acordado, a queixa mantém-se aqui, na ASAE e foi aberta uma queixa pelo crime de burla na Polícia Judiciária.

De acordo com a vossa política de vendas, o valor dos portes é pago antecipadamente ao comprador devido à não conformidade dos artigos, tal como está no vosso site e do qual já forneci fotos.
Dada a óbvia má fé do comerciante e falta de vontade em resolver a situação foram regitadas várias queixas:
reclamação junto da ASAE e uma queixa electrónica pelo crime de burla junto do Ministério da Administração Interna.
Deixo assim qualquer nova comunicação para as autoridades.

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Esta resposta tem um anexo privado

Boa tarde,

Após várias queixas tanto na autoridade compentente, ASAE, e outras, nomeadamente o IGAC e o Ministério da Administração Interna, o comerciante finalmente cumpriu com a sua responsabilidade obrigacional.

O comerciante fez o reembolso total pelos 5 jogos usados e danificados, que vende no seu website como sendo novos.

Por fim, alerto que os 2 jogos que realmente estavam selados não continham selo IGAC, não existindo qualquer informação desse facto no website, contudo, o selo não é fulcral para mim, mas os compradores devem ser avisados previamente.

Quem quiser comprar jogos sem selo IGAC, deve faze-lo em lojas estrangeiras, que é muito mais barato e certamente terá melhor serviço pós-venda.

Eu certamente o farei, PRESS START nunca mais.