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Chamada para a rede fixa nacional -
Estr. Circunvalação, 8130
4200-163 Porto - prinfor@prinfor.pt
Prinfor Informática - Devolução de produto danificado
Resolvida
Tiago Santos apresentou a reclamação
7 de fevereiro 2019
Encomenda 68325 efetuada online para a compra de 2 computadores portáteis.
Somos clientes PRINFOR há algum tempo e compramos todo o nosso material informático com esta loja.
Após abertura das caixas (no dia útil seguinte á entrega) contatamos que um dos portáteis se encontrava danificado.
Contactamos a PRINFOR no sentido de proceder á substituição do mesmo.
Foi-nos negada a substituição. O produto em questão tem um valor comercial superior a €1000.
Como é óbvio, não estamos satisfeitos com o serviço prestado e com a aparente falta de atenção ao cliente e deficiente politica de devoluções.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de fevereiro 2019
7 de fevereiro 2019
Estimado Utilizador e Cliente,
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
SAC
Serviço de Apoio ao Cliente
Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
SAC
Serviço de Apoio ao Cliente
13 de fevereiro 2019
Estimado Utilizador e Cliente,
Após análise atenta às fotografias enviadas somos a informar do seguinte:
1 – Equipamento entregue no dia 25/01/2019 pelas 11.46H
2 – Reclamação Surge apenas 3 dias depois, mais concretamente no dia 28/01/2019
3 – Ausência de qualquer anotação na guia de entrega do equipamento
4 – Ausência de qualquer dano em ambas as embalagens onde o equipamento foi enviado dado o mesmo ser expedido em embalagem dupla e as mesmas se encontrarem completamente intactas
Posto o acima mencionado e face à distância temporal entre a receção e a reclamação ser-nos-á completamente inviável ajudar e neste caso ativar o respetivo seguro de transporte.
Lamentamos o sucedido e agradecemos a compreensão.
Ao dispor
SAC
Serviço de Apoio ao Cliente
Após análise atenta às fotografias enviadas somos a informar do seguinte:
1 – Equipamento entregue no dia 25/01/2019 pelas 11.46H
2 – Reclamação Surge apenas 3 dias depois, mais concretamente no dia 28/01/2019
3 – Ausência de qualquer anotação na guia de entrega do equipamento
4 – Ausência de qualquer dano em ambas as embalagens onde o equipamento foi enviado dado o mesmo ser expedido em embalagem dupla e as mesmas se encontrarem completamente intactas
Posto o acima mencionado e face à distância temporal entre a receção e a reclamação ser-nos-á completamente inviável ajudar e neste caso ativar o respetivo seguro de transporte.
Lamentamos o sucedido e agradecemos a compreensão.
Ao dispor
SAC
Serviço de Apoio ao Cliente
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