Prinfor Informática e Eletrodomésticos - Artigo danificado

Estimado Utilizador e Cliente,

Gostaríamos, de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida e reportada.
Informamos que a situação que nos reporta foi registada, oportunamente será contactado.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

SAC
Serviço de Apoio ao Cliente

Bom dia estimado cliente,

A nossa resposta foi no sentido de agilizar o processo e não de complicar.

Em momento algum nos negamos a proceder à troca do equipamento, sendo que para tal efeito, necessitamos da confirmação da avaria por parte da marca e devida autorização para troca. Daí termos indicado que deveria falar diretamente com a assistência técnica da marca, precisamente para o processo ser mais célere e não mais moroso com a existência de um intermediário, que obrigaria à recolha do artigo para poder ser aberto o respetivo processo, dado que a marca solicita que no momento do contacto se esteja na posse do equipamento.

Após nos confirmar a abertura do processo DOA diretamente com a marca, e termos recebido a respetiva autorização para avançar com a troca, procedemos à recolha da unidade avariada e posteriormente ao envio de uma nova unidade, tendo, dessa forma, o tema ficado sanado com a maior brevidade possível.

Pedimos desculpa se a nossa comunicação inicial não foi devidamente clara e levou a uma interpretação errada daquela que seria a nossa intenção.

SAC
Serviço de Apoio ao Cliente