Prinfor - Publicidade enganosa com portes

Quis comprar um frigorífico e cheguei à página desta empresa sediada no Porto através do motor de busca kuantokusta.pt.

Aparece-me neste site que ao custo do equipamento acresceriam 6,00€ de portes.

Já no site da Prinfor, pretendo fazer a compra do equipamento e, no check-out, surge a indicação de que não há portes, que a entrega é GRÁTIS!

No final, nem é 6,00€ nem é grátis: e empresa envia-me um email a dizer que tenho de pagar 19,90€ pelo envio.

Não se trata de um lapso, porque fiz a mesma encomenda dois dias seguidos e das duas vezes a empresa enviou-me uma mensagem a sugerir que teria de contratar este serviço de transporte de 19,90€.

Estamos perante um caso de publicidade enganosa em que o cliente, até à fase final da sua encomenda, é levado a crer que o envio não tem custos adicionais. É falso, enganoso e desleal para com a concorrência, que apresenta os custos reais do envio dos seus equipamentos e apresenta valores mais elevados.

De notar que a linha telefónica anunciada pela empresa (229427722) não funciona: tentei várias vezes e diversos períodos do dia).

A empresa cancelou a minha compra depois de eu dizer que não queria pagar 19,90€ e nem respondeu aos meus pedidos de esclarecimento. Fiquei neste ponto:

"Caso opte por envio, iremos depois da sua resposta verificar se há custos associados e informar de seguida."

Eu respondi que não queria pagar este montante, que tinha visto que os portes custavam 6,00€, e simplesmente a Prinfor cancelou a encomenda, sem qualquer justificação ou esclarecimento.

Não é moralmente aceitável que durante todo o processo de compra os portes sejam de valor reduzido ou grátis e, no final, peçam 19,90€. Supostamente, a Deco certifica esta empresa, pelo que deve rever os padrões que levaram a esta avaliação com urgência.

Muito cuidado com esta empresa e com estes procedimentos que denotam pouca transparência e pouco brio no contacto com o cliente!

Exmo(s). Sr(s),

Muito obrigado pelos vossos esclarecimentos detalhados, de modo a que eu os entendesse bem.
Têm toda a razão quando se desvinculam da plataforma de comparação de preços, uma vez que não pode ser tida por vinculativa a informação que esta apresenta, tanto mais que é variável e deve ser entendida apenas como uma ferramenta de informação indicativa. Estamos de acordo.

Quando à vossa linha telefónica estar entupida com chamadas, o que é óptimo indicador para os senhores enquanto empresa, penso que saberão que existe hoje em dia uma forma de contornar esta situação com facilidade, do ponto de vista técnico. Chama-se gravador de mensagens, chamada em espera, atendimento automático, etc. Ligar para uma linha que simplesmente não atende, não regista, não encaminha, não permite deixar mensagens, é o mesmo que não ter uma linha. Mas não ousaria sugerir aos senhores como devem gerir a vossa comunicação com o público nem explicar-lhes o motivo porque um telefone funcional é altamente prioritário em qualquer empresa, especialmente numa que vende à distância.

Em resumo, há somente um ponto que não está esclarecido nem justificado, apesar das vossas tentativas. O vosso sistema de funcionamento por passos da encomenda não é questionável e os vossos procedimentos, tal como a forma como gerem o telefone, são da vossa inteira responsabilidade e liberdade gerir. Mas não pode haver esta indicação no carrinho de compras, por omissão: "Envio grátis!"

É por esse motivo que, por engano, fui levado a clicar na opção que seria levantamento na loja. Foi um erro, motivado pela indicação na página anterior e que me levou a tomar a decisão de prosseguir com a compra. Ora se a entrega era grátis, nem sequer foi preciso ler todas as opções. Havia umas a pagar e outras não e, com naturalidade, escolhi a que era "portes grátis".

Lamento imenso mas não é possível que os senhores dêem esta indicação por escrito, ao cliente, quando na página seguinte não é bem assim. Não pode ser! Não se podem voltar atrás com uma informação! Se os senhores estão a calcular o montante dos portes, que dependerá de vários factores como muito bem esclareceram, então não colocam nada neste campo "Total envio". Em alternativa, colocam "a calcular". Nunca "Envio grátis!", porque pode não ser verdade! Acho que esta é uma questão universal de bom senso, não é sujeita à interpretação subjectiva de cada um. Assim sendo, pelos factos expostos, espero que os senhores considerem esta acusação de conduta enganosa suficientemente sustentada, porque os factos estão à vista. E, se mesmo assim lhes parecer grave e injurioso, terei todo o gosto em prosseguir com a reclamação para todas as instâncias disponíveis, munindo-me dos print screens que fazem prova dos factos e desta troca de comunicação, até os senhores serem obrigados a 1) enviar os artigos de graça, tal como dão a entender num dos passos da venda, independentemente se está sujeito a condições ou não, porque essas condições não estão explícitas na mesma página; 2) alterarem a estrutura do vosso website de modo a cumprir escrupulosamente as regras do comércio online e 3) indeminizarem-me pelo tempo perdido a explicar o óbvio, sem que com isso obtenta qualquer benefício directo ou indirecto.

Boas vendas (não a mim nem a qualquer pessoa que eu conheça) e, uma vez mais, relembro que existem estudos que comprovam que os consumidores tendem a não efectuar compras à distância a empresas que não assumem os pontos que podem ser melhorados e preferem medir forças com o cliente, tratando-o como se este fosse totalmente destituído e não percebesse nada do que está a dizer. (Foram os senhores que colocaram lá "Envio grátis!", não fui eu).

Cumprimentos.

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