Prio Energy - Cobrança indevida devido a falha técnica

No sábado passado, dia 5 de setembro de 2020, por volta das 19h20, parei para abastecer o carro numa das bombas automáticas da Prio na Mealhada. Inseri o cartão bancário normalmente e o pin, mas depois cancelei a transação porque enganei-me na opção do contribuinte. Depois disso saiu um talão zerado, até aí tudo bem. Voltei a inserir o cartão mas neste momento a bomba estava bloqueada, só aparecia a mensagem que estava a ser utilizada e não me deixava inserir o pin nem fazer os procedimentos normais. Voltei a tentar, tirei e voltei a inserir o cartão, carreguei no cancelar algumas vezes, esperei por mais alguns minutos e decidi seguir caminho sem abastecer uma vez que a bomba continuava bloqueada.
Outro cliente veio depois que fui embora, inseriu o cartão bancário dele e a bomba com problemas, em vez de debitar no cartão dele, fez o débito no meu cartão (sei isto porque a situação foi analisada pela gerente do posto através das câmaras de vigilância enquanto falava comigo pelo telemóvel).
Uma vez que a situação ocorreu devido a um problema técnico da bomba, a Prio deveria se responsabilizar pelo sucedido e fazer o reembolso do valor (34,50€), algo que não aconteceu. Estão a empurrar as culpas para mim, a dizer que eu deveria ficar mais tempo a aguardar, primir mais vezes o cancelar, ou mexer nas mangueiras, mas assim como a generalidade dos clientes eu não conheço especificidades técnicas, e se há um problema técnico no equipamento, o responsável é a empresa.
Já deixei uma reclamação no livro de reclamações. Exijo o reembolso do valor, e irei recorrer aos meios que tenho a disposição para que esta situação fique resolvida.
É de lamentar que a Prio não tenha uma solução para estes transtornos causados aos clientes, sendo que foi-me dito ainda que, a minha única hipótese seria eles conseguirem através da GNR o contacto do senhor que abasteceu o carro, para que ele pagasse o valor e eles me devolvessem. Algo surreal visto que fiquei lesado e nada tenho a ver com as falhas técnicas por parte da Prio.