Prio Energy - Cobrança indevida e ausência de recebimento de créditos prometidos

Bom dia. Face à ausência de devolução por parte da Prio - Cartão Electric dos valores cobrados indevidamente (reconhecidos pela empresa) e com o receio que a situação volte a suceder na próxima factura, deixo aqui a troca de correspondência trocada com a empresa. Alerto que só o estou a fazer através do Portal da Queixa face à ausência do prometido pela empresa e ao tempo que já decorreu:

14/09/2020:
Bom dia Exmo. Senhor Alberto,

Desde já agradecemos o seu contato, informando que será enviada nota de crédito, referente a ambas as faturas incorretas, ainda no decorrer desta semana.
Pedimos desculpa pelo atraso na correção desta situação.


Para qualquer esclarecimento adicional não hesite em contactar.
Muito obrigada pela atenção.
Cumprimentos,

07/09/2020:

Bom dia sr. Fábio,

Foi com muito espanto que recebi esta factura sem o respectivo crédito do que foi cobrado indevidamente na anterior factura.

Mais acresce que, tendo eu continuado a realizar o carregamento exclusivamente no mesmo local (3,7kW), voltou a ser facturado com base na mesma situação errada (7,4 kW) que já foi devidamente reconhecida da sua parte em anterior comunicação.

Deixo aqui cópia da minha anterior exposição e a vossa resposta:

(11/08/2020) Boa tarde,

Pretendia que me esclarecessem uma situação que constatei ao analisar a minha factura do mês de Julho:

Tendo eu carregado sempre e exclusivamente nos mesmos postos no mesmo local em Coimbra (em anexo), postos de carregamento lento a 3,7 kW de potência, por que razão aparecem também na minha factura carregamentos a 7,4 kW de potência?

Fico a aguardar o vosso esclarecimento. Obrigado.

(13/08/2020) Bom dia Sr. Alberto. Espero que se encontre bem.
Estamos a analisar o questionamento que nos enviou e, de facto, verificamos erro relativo a potência apresentada em vossa fatura.
Iremos refazer os cálculos e lhe enviar nota de crédito correspondente ao valor indevido.
O informaremos a respeito deste envio.

Obrigado e melhores cumprimentos,

Att.,

Sendo uma situação que se repete da vossa parte, fico a aguardar a anulação desta factura e a emissão de nova, incluindo nela crédito da anterior e com a situação deste mês devidamente rectificada para o tipo de consumo efectivamente realizado.

Obrigado. Aguardo resposta breve e clara.

Resumindo, deste o dia 13/08 que a PRIO assumiu o erro, mas nunca chegou a fazer o crédito dos valores cobrados indevidamente, sendo que, não o fazendo, a situação se voltou a repetir na factura seguinte. Só posso acreditar que a situação se venha a repetir mais uma vez com prejuízo meu na próxima factura.