Prio Energy - Gerente incompetente

Comprei no dia 6/4/19 no vosso posto de abastecimento da A16 perto de Mira Sintra, uma botija de gaz. No dia 13/4/19, quando tive necessidade de a utilizar, não funcionou. Fui ao posto de abastecimento para efectuar a troca e a funcionária disse que teria de ter autorização do gerente. Telefonou ao gerente e este disse que estava em formação e que teria de voltar na segunda feira seguinte. Espero que a formação tenha sido sobre gestão de conflitos e resolução de problemas ou gestão de relacionamento com clientes, pois não conheço os hábitos de higiene do gerente em questão, para mim é insultuoso sugerir que esteja três dias sem tomar banho. Como solução, comprei noutro local uma botija que funciona perfeitamente. Hoje, no meu dia de folga, voltei ao local para proceder à troca, que me foi recusada por o problema ser do redutor.
Em primeiro lugar, essa informação deveria ter sido dada pelo gerente à funcionária no momento da reclamação. Depois, se é um problema recorrente e estão a proceder à troca dos antigos redutores por modelos novos, essa informação deveria estar disponível em local visível. Ainda queria assinalar, que a atitude arrogante do gerente, não desperta simpatia pela marca e não é um bom exemplo para os colaboradores, dos quais saliento não tenho razão de queixa.

Exmos Srs

Fiquei a perceber que a Prio é alheia a todos os problemas. O redutor pode avariar, apenas por mau manuseamento pelo utilizador. No meu caso particular, sempre funcionou bem e só o manuseio no momento de trocar a botija. Ainda assim, admite a Prio que um número significativo dos seus clientes manuseia mal o redutor, de tal forma que decidiu mudar o fornecedor do mesmo. Mas no entanto, não sentiu necessidade de informar os seus clientes desta eventualidade. Nem os clientes, nem os funcionários. Assim e no meu caso particular, tive necessidade de me deslocar ao ponto de venda três vezes para ter gás, quando um papel afixado ou a informação prestada pelo gerente à funcionário do ponto de venda, teria evitado tantos incómodos.
Não explica a Prio, porque motivo o redutor avariado por mau manuseamento do utilizador, funciona com a botija comprada noutro estabelecimento.
Não explica a Prio, porque essa possibilidade de avaria não é partilhada com clientes e funcionários.
Não explica a Prio, se é politica comercial da empresa, pedir ao cliente para voltar três dias depois, para a resolução de um problema que pode ser feito em minutos.
Não explica a Prio, se a formação dos gerentes não visa a satisfação dos clientes, mas antes o desprezo arrogante para com os mesmos.
Fico a aguardar as explicações que realmente importam, porque entretanto fui obrigado a três deslocações ao ponto de venda, a comprar uma botija noutro local e a perceber que a Prio também é alheia à incompetência arrogante dos seus gerentes.

Com os melhores cumprimentos
José Carrilho