Performance da Marca

84.8

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

98,5%

Média das Avaliações

42%

Taxa de Retenção de Clientes

42,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Estações de Serviço

1 Galp 91.2

2 Prio Energy 84.8

3 Bxpress Combustíveis SA 82

Prio Energy SA

A PRIO é a maior produtora de biocombustíveis em Portugal e uma das maiores produtoras europeias de biodiesel a partir de matérias-primas residuais. Tem base de operação e produção 100% Portuguesa e tem tripla certificação QSA (Qualidade,Segurança e Ambiente) para a fábrica de biodiesel e para o parque de tanque.
234 390 010
Chamada para a rede fixa nacional
Terminal de Granéis Líquidos,
Lote D, Porto de Aveiro
3834-908 Gafanha da Nazaré
apoiocliente@prio.pt

Prio Energy - Valor de cobrança errado

Tuka Tuca apresentou a reclamação

23 de julho 2018 (editada a 24 de julho 2018)

Estive em Armação de Pera no dia 20/07, e ao retornar a Faro parei no posto de combustível da Prio Energy, estava de Mota, tentei fazer o abastecimento mas o terminal recusou, na segunda tentativa, com o auxílio da funcionária do posto consegui efetuar o abastecimento e o pagamento através de cartão de crédito, a quantidade de combustível foi no valor de 15,38 euros, mas ao consultar os lançamentos da fatura em meu cartão de crédito houve uma cobrança de 103 euros, aproximadamente, exatos R$458,23 em reais, como a capacidade do tanque da Mota é de 23 litros, não há como eu ter gasto tudo isso para encher o tanque, e ainda havia mais de 7 litros no tanque. Solicito a revisão da fatura e correção do valor cobrado. Att

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 23 de julho 2018

Tuka Tuca

27 de julho 2018

Após contato com minha operadora de cartão de crédito foi resolvido o problema, mas não houve manifestação da empresa.
Att
Jonas

Prio Energy

30 de julho 2018

Caro Sr. Jonas Pigenas
Agradecemos desde já a sua resposta.
Quando utilizamos um abastecimento através de um OPT (abastecimento automático) após a validação do cartão, é feito um cativo de 100€, por cada vez que autenticamos o cartão, sendo que essa informação se encontra aposta na automedidora.
Este cativo é feito pela entidade que controla o pagamento através de cartão (entidade independente à Prio) e, após a validação da transação, a diferença entre o abastecimento e o valor cativo é devolvido ao cartão.
Quando são utilizados cartões nacionais a transação referida processa-se em segundos, acabando assim por não ser percetível pelo cliente. Quando são utilizados cartões estrangeiros, a devolução desse saldo (a conversão de saldo cativo para saldo contabilístico) pode demorar até cerca de uma semana.
Lamentamos o constrangimento que a situação descrita possa ter causado, embora esta seja totalmente alheia à Prio Energy. Como teve oportunidade de verificar a situação foi regularizada entretanto.
Agradecemos a sua compreensão e lamentamos o sucedido.
Cumprimentos, PRIO

Tuka Tuca avaliou a marca

5 de outubro 2018

O problema foi resolvido e ocorreu em virtude de uma falha bancária na cobrança do cartão de crédito. Mas teria sido resolvido com mais rapidez se a marca fosse mais rápida quando questionei sobre a cobrança equivocada.

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida