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PromoFarma Ecom, S.L.
-
Av. Diagonal 534, 6º,
08006, Barcelona, Espanha - clientes.pt@promofarma.com
PromoFarma - Encomenda que não chegou
Resolvida
1/10
Magda Nicolau apresentou a reclamação
11 de setembro 2021
No passado dia 01.09.2021 fiz uma compra através do site Promofarma referente a um artigo com o valor total (produto + portes de envio) de 32,23€ á parafarmacia NUT.
Recebi um e-mail a confirmar a encomenda com a referência 3YPJD cuja data da entrega seriam entre 1 a 3 dias úteis. Desde dia 7 que estou a tentar via e-mail resolução da situação e eis que me dizem que a encomenda foi entregue, quando na realidade não chegou sequer a ser recolhida no remetente. Dirigi-me ás instalações da MRW de Canelas (Vila Nova de Gaia) no passado dia 08.09.2021 para verificar se a encomenda estaria lá, quando a funcionária muito gentilmente me fotocopiou a informação que tinha na base de dados e que dá conta que a encomenda nunca chegou a ser recolhida pois a parafarmacia em questão estaria sempre encerrada nas várias tentativas de recolha.
A Promofarma insiste que a encomenda foi entregue e mandou-me até verificar com os vizinhos se tinham recebido a encomenda. RIDÍCULO!!!! Quando na realidade tenho como comprovar que nunca foi sequer recolhida no remetente, quanto mais chegar ao destinatário (eu).
Exijo a devolução do dinheiro ou o envio do produto que tinha tentado adquirir e até á data nada fizeram.
Nunca mais comprarei nada neste site e recomendo que não o façam.
Recebi um e-mail a confirmar a encomenda com a referência 3YPJD cuja data da entrega seriam entre 1 a 3 dias úteis. Desde dia 7 que estou a tentar via e-mail resolução da situação e eis que me dizem que a encomenda foi entregue, quando na realidade não chegou sequer a ser recolhida no remetente. Dirigi-me ás instalações da MRW de Canelas (Vila Nova de Gaia) no passado dia 08.09.2021 para verificar se a encomenda estaria lá, quando a funcionária muito gentilmente me fotocopiou a informação que tinha na base de dados e que dá conta que a encomenda nunca chegou a ser recolhida pois a parafarmacia em questão estaria sempre encerrada nas várias tentativas de recolha.
A Promofarma insiste que a encomenda foi entregue e mandou-me até verificar com os vizinhos se tinham recebido a encomenda. RIDÍCULO!!!! Quando na realidade tenho como comprovar que nunca foi sequer recolhida no remetente, quanto mais chegar ao destinatário (eu).
Exijo a devolução do dinheiro ou o envio do produto que tinha tentado adquirir e até á data nada fizeram.
Nunca mais comprarei nada neste site e recomendo que não o façam.
Data de ocorrência: 1 de setembro 2021
10 de dezembro 2021
Caro(a) Cliente,
Lamentamos desde já a situação ocorrida.
Verificamos que a situação foi resolvida.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente PromoFarma
Lamentamos desde já a situação ocorrida.
Verificamos que a situação foi resolvida.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Serviço de Apoio ao Cliente PromoFarma
Magda Nicolau avaliou a marca
23 de setembro 2021
Não recomendo de todo a marca. Uma vez que, inicialmente não queriam assumir a responsabilidade afirmando categoricamente que a encomenda tinha sido entregue quando sempre tive provas em minha posse de que a mesma nunca tinha sido recolhida no remetente
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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