PROSEGUR ALARMS - Falha na execução de serviços pagos

Boa tarde, meu nome é Tetiana, sou gerente da empresa Fancy Angels lda, NIF 517573814. Em Maio de 2023 adquirimos o café por trespasse. Um representante da Prosegur marcou uma reunião para apresentar os serviços da Prosegur e alterar o nome no contrato do antigo proprietário do café para meu (agora Brunch Bar 42 na rua Artilharia Um, 42a). Na reunião, o vendedor disse que todos os serviços estavam funcionando perfeitamente e fez questão de trocar o pacote Classic pelo Plus. O vendedor argumentou que o pacote custa apenas alguns euros mais caro por mês, mas receberemos muito mais serviços sem pagamento adicional. Após a assinatura do contrato, a empresa Prosegur cobrou à força 180 euros pelos serviços do chamado técnico, sobre os quais ninguém avisou antecipadamente. O técnico da empresa, por sua vez, disse que o equipamento de alarme está ultrapassado, não funciona corretamente e necessita de substituição urgente, e que não mudará nada, pois isso não está incluído no custo dos serviços. No total minha empresa foi enganada, os seguintes serviços da lista não funcionam: acesso web, aplicação Smart, verificação de foto/vídeo etc. A empresa Prosegur não responde perguntas sobre por que não recebi os serviços pagos. Os funcionários da Prosegur vêm até mim regularmente e insistem em pagar por serviços adicionais, bem como em trocar equipamentos às minhas custas. Solicito o reembolso de serviços não prestados e gostaria de terminar
meu contrato com a Prosegur o mais rápido possível.