PROSEGUR ALARMS - Incumprimento da denúncia do contrato

Por não se pretender mais os serviços da Prosegur, uma vez que se alterou a residência onde estes eram prestados, cancelamos o débito direto, pensando ser o suficiente. No entanto, recebemos uma fatura anual para pagar por não ter sido possível o débito direto. Contactado o apoio ao cliente da Prosegur foi dito que era necessário enviar uma declaração pelo titular do contrato a referir que pretendia a denúncia do contrato, o que ficaria efetivo após 30 dias do envio da declaração. Foi precisamente isso que fizemos em janeiro. Sucede que, apesar de enviado para o e-mail indicado, a Prosegur disse que não recebeu, continuando com chamadas, SMS e emails de cobrança. Foi reenviado o e-mail com a declaração em fevereiro. Desta vez, acusaram a receção do e-mail, mas disseram que a declaração não era válida pois não estava assinada de forma manuscrita, o que não corresponde de todo à verdade. Apesar de comunicado e relatado diversas vezes, certo é que volvidos dois meses a Prosegur continua a ignorar a existência de denúncia do contrato e continua insistentemente a realizar emails, chamadas e SMS de cobrança. Mas, ainda mais caricato, emitiu uma nova fatura para um período, espante-se, até 2025. Uma vez que ignoram isto tudo, fica a presente queixa formal, dando novamente nota que o assunto foi entregue a advogada para tomar as devidas providências para um caso no mínimo suspeito.