Altice Portugal - A altice meo deixou de disponibilizar a tecnologia cobre

A minha mãe de 83 anos tem telefone fixo rede de cobre à mais de 30 anos.
A MEO tentou fazer um novo contrato com a minha mãe de rede móvel em que implicava ter de comprar um telemóvel para poder dar continuidade ao serviço. Só que a minha mãe já não tem capacidades para o utilizar o mesmo e nunca aceitou.
No dia 16 de janeiro de 2024 cortaram o serviço, não por falta de pagamento: mas porque o serviço por rede cobre foi descontinuado pela MEO altice.
Já enviamos o pedido do valor correto de janeiro que é o único que está em falta (16 dias). Mas enviaram fatura do mês completo e dos meses seguintes quando não existe serviço prestado!
A MEO quebrou um contrato de mais de 30 anos e ainda está a exigir pagamentos posteriores ao corte do serviço!

Boa tarde,
Depois de me contactarem da Provedoria da Altice / Meo em como já não existia divida e enviarem um E-mail com a mesma informação.
A minha mãe recebe nova carta intimidatória, em como a faturação ocorrera até ao dia 04/04/2024 e que se tiver algum equipamento e se não entregar: vão faturar uma indemnização por incumprimento!? Quando o telefone antigo de tecnologia de fio de cobre foi pago pelos meus pais ( descontado o valor na faturação há muitos anos).
A minha mãe de 83 anos já está novamente preocupada e com insónias e com tensão arterial alta. E mais: já nem acredita em mim, que lhe disse que estava tudo resolvido.
Isto é surreal, já não sei o que fazer mais.

Boa tarde,
Depois de me contactarem da Provedoria da Altice / Meo em como já não existia divida e enviarem um E-mail com a mesma informação.
A minha mãe recebe nova carta intimidatória, em como a faturação ocorrera até ao dia 04/04/2024 e que se tiver algum equipamento e se não entregar: vão faturar uma indemnização por incumprimento!? Quando o telefone antigo de tecnologia de fio de cobre foi pago pelos meus pais ( descontado o valor na faturação há muitos anos).
A minha mãe de 83 anos já está novamente preocupada e com insónias e com tensão arterial alta. E mais: já nem acredita em mim, que lhe disse que estava tudo resolvido.
Isto é surreal, já não sei o que fazer mais.