Altice Portugal
Altice Portugal Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
82.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,7%
Média das Avaliações
58,6%
Taxa de Retenção de Clientes
62,7%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Telecomunicações Móveis
1 WTF 94.1
2 WOO 92.7
3 Moche 83.6
...
Altice Portugal82.9
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

Altice Portugal - Desvio de poste e cabos de comunicação

Resolvida
Luis Miguel Frade
Luis Frade apresentou a reclamação
6 de abril 2019
Junto a minha casa está um poste de comunicações que está a ser desviado por motivo de obras do meu vizinho. Um 2º poste foi colocado, colocando a passagem dos cabos sobre a minha propriedade em frente as minhas janelas do sótão. Esta operação foi realizada sem o meu conhecimento ou aprovação. Venho solicitar a remoção do novo poste. Aceito manter o posto anterior (ainda em funcionamento) ou deslocar o posto na estrema do meu terreno. Caso não seja resolvido a situação nos próximos dias, será pela via judicial.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de abril 2019
Altice Portugal
8 de abril 2019
Boa tarde Luis Miguel de Almeida Frade,

A sua questão encontra-se em tratamento no pedido 3-335658688766 e posteriormente entraremos em contacto com mais informações
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado
Luis Frade
30 de abril 2019
Ainda não fui contactado e o poste ainda está no mesmo sitio.

Aguardo pela resolução deste assunto.

Obrigado
Luis Frade
2 de março 2020
O assunto não está resolvido, até se agravou na intenção de apressar a mudança de poste por parte do construtor civil que está a fazer tudo... Mesmo pondo em risco as casas, bens e as próprias linhas de comunicação...este assunto será entregue à PSP de modo a averiguar os danos causados na minha habitação, já que o posto em causa foi deixado solto de modo a cair... que aconteceu está noite.
Em anexo o tratamento que este senhor faz às vossas linhas...
Luis Frade
30 de agosto 2020
Boa noite,
Venho mais uma vez, solicitar a intervenção da Alice para resolver a situação atual das passagem dos cabos pela minha moradia. Neste momento, os cabos estão a passar junto as minhas janelas do sótão batendo na parede a cada movimento da grua que está a fazer a obra ao lado. Como foi sugerido ao técnico da Altice, o poste pode ser colocado:
1- na extremidade do meu terreno (marco fica junto a figueira, fora do meu terreno)
2- no local original (fora do meu terreno)
3- na via publica onde existe um poste da Altice.

Nota: Qualquer acidente, danos futuros na minha moradia serão da responsabilidade da Altice, (por ex. uma parede da minha casa já está danificada...A PSP está informada da situação tal como a junta de freguesia e a Câmara Municipal)

Assunto ainda pendente a mais de 2 anos...
Cps,
Luis Frade
Luis Frade
11 de outubro 2020
A situação continua sem resposta, no entanto o poste da Altice onde estavam suspensos os cabos foi retirado da obra adjacente, contudo os cabos atravessam as minhas janelas de casa (ver imagem em anexo).
Venho de novo informar, que os danos já provocados nas paredes da minha casa estão registados na PSP de LEIRIA. Quem vai Pagar????

Fica a Nota: qualquer corte dos cabos acidentalmente, não será da minha responsabilidade, já que são manipulados fora do perímetro da minha moradia.

Assunto ainda pendente a mais de 2 anos...
Cps,
Miguel
Luis Frade
11 de outubro 2020
Imagem
Luis Frade
16 de dezembro 2020
A situação continua sem resposta, os cabos estão suspensos e atravessam as minhas janelas de casa (ver imagem de cima).
Venho de novo informar, que os danos já provocados nas paredes da minha casa estão registados na PSP de LEIRIA. Quem vai Pagar????

Fica a Nota: qualquer corte dos cabos acidentalmente, não será da minha responsabilidade, já que são manipulados fora do perímetro da minha moradia.

Assunto ainda pendente a mais de 2 anos...
Cps,
Miguel
Luis Frade
28 de dezembro 2020
A situação não está resolvido. Agrasdecia a comparencia da Altice para colocar a linha de cabos na extremidade do meu terreno e não a meio..

Obrigado.
Altice Portugal
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
Altice Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.