Altice Portugal
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Performance da Marca
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86%
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58,2%
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62,2%
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Altice Portugal - E o povo Pá!

Resolvida
1/10
Daniel Hilario
Daniel Hilario apresentou a reclamação
28 de junho 2018

Bom dia venho por este meio demonstrar o meu desagrado pelo seguinte:
1-Fui vosso cliente de telefone fixo e ADSL, durante bastante tempo, mas em virtude de ser sistematicamente mal servido acabei por cancelar o serviço.
2-Durante o tempo que fui vosso cliente de internet fiz diversas exposições a reclamar pelo serviço ser muito fraco e estar sempre a cair.
3-Solicitei em tempo a passagem de 200 metros de cabo para poder ser mais bem servido e foi-me recusado alegando que não poderia haver cruzamento de cabos.
4- A ultima vez que o técnico foi a minha casa disse que o sinal não chegava porque a Altice assim não o desejava (visto haver cabo de ligação da consolação ao lugar da estrada mas que se encontra desligado por a Altice assim o desejar).

Na passada semana verifiquei uma firma de cabo a passar cabo de fibra para ligar a fibra ao hotel Hebe, sita na Av. da Praia, lugar da Estrada Atouguia da Baleia, perguntei se iriam passar fibra para toda a zona a que me responderam que não apenas para o hotel Hebe.

Residindo na mesmo rua do Hotel Hebe,(200 metro ) sinto-me, completamente furioso e desconsiderado pela vossa firma. Bem como todos os residentes daquele local, pelo que informo que vou efectuar uma exposição e um abaixo assinado a reclamar para a ANACOM e para a Altice (compreendo que um hotel seja importante no entanto os outros residentes da Rua também são gente) e deveriam ser igualmente servidos por um serviço que passa no local mas apenas é distribuído para umas elites (e o povo pá!!!!!!!!) .

D.Hil.

Data de ocorrência: 28 de junho 2018
Altice Portugal
9 de julho 2018
Boa tarde Daniel Hilário,

Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira
Daniel Hilario
11 de julho 2018
Bom fui ao https://www.meo.pt/contactos#, conformo foi instruído pela resposta pré formatada da meo e:
1-deparo-me com uma data de opções que não me permitem efectuar a reclamação como no portal das queixa .
2-As opções são pré formatadas e remetem-me ou para repostas ou para forums ou para linhas de apoio cobradas a peso de ouro ( linhas 21 para reclamar não existem porque será????)

Resumindo qualquer duvida fora do normal não é possível reclamar o que é logico pois a altice ou meo não quer reclamações.

Adeus fico a aguardar resposta (provavelmente pré formatada e que não me LEVA A LADO NENHUM.)

Obrigado em bem haja

Daniel Hilário
Altice Portugal
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
Altice Portugal
Daniel Hilario
Daniel Hilario avaliou a marca
13 de janeiro 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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