Altice Portugal - Falta de resposta no pedido de remoção de poste de telefone

Venho através deste meio expressar a minha insatisfação no que diz respeito ao pedido de remoção e reposicionamento de um poste de telefone localizado nas imediações do meu terreno.

No dia 15 de março de 2023, apresentei um pedido formal à Altice para a remoção do poste de telefone que atravessa o meu terreno, impedindo assim o avanço das obras de construção da minha residência. Após alguns meses de espera, técnicos da empresa compareceram no local para estudar a viabilidade de reposicionar o poste.

Desde então, tenho tentado, repetidamente, obter informações sobre o progresso do pedido através da linha de apoio ao cliente. No entanto, apesar das minhas numerosas tentativas de contacto e das garantias de que o assunto seria tratado com urgência, mais de um ano se passou e a situação permanece inalterada.

Este atraso tem causado consideráveis inconvenientes e prejuízos, uma vez que a construção da minha casa está parada devido à presença dos cabos do referido poste. Além disso, a falta de comunicação e a ausência de uma solução definitiva por parte da Altice tornam a situação ainda mais desgastante.

Dessa forma, solicito formalmente que tomem as medidas necessárias para resolver este problema de forma imediata, removendo e reposicionando o poste de telefone conforme acordado anteriormente. Além disso, sinto-me no direito de receber uma compensação pelos danos e prejuízos causados pela demora e falta de resposta da empresa.

Agradeço desde já a vossa atenção e aguardo uma resposta urgente e satisfatória.