Pull&Bear - Devolução sem reembolso

Fiz a devolução de duas encomendas realizadas online. Como paguei com referência Multibanco, disseram-me que iria receber um email com os códigos para adicionar os meus dados bancários.
Como não recebi nenhum email, entrei em contacto com a marca - via whatsapp, uma vez que não têm linha de atendimento. Verifiquei Spam, dei novo endereço de email , mas não me resolveram a questão, pelo que me dirigi à loja do Norteshopping (local onde fiz as devoluções). Após falar com a responsável, ficaram com os meus dados e garantiram que iriam entrar em contacto para resolução do problema. Até ao momento, não fui contactada e na linha whatsapp cpntinuam sem dar respostas, a não ser que vai ser tratado com o departamento interno. Até ao momento, não recebi o reembolso das encomendas num total de 51.99€ e no site as devoluções aparecem como concluídas e o pagamento emitido.