Pull&Bear - Encomenda perdida e sem respostas

Fiz uma compra dia 24 de julho que foi supostamente enviada dia 27 de julho. Era estimado que chegasse dia 28 ou 29, no entanto já passaram 10 dias e a encomenda ainda não apareceu (nem creio que alguma vez apareça). Contactei o apoio ao cliente e disseram que iam abeir uma incidência com a transportadora mas não me deram feedback sobre o que estaria a acontecer. Por este motivo decidi eu própria contactar com a transportadora a qual me respondeu que o número de rastreamento não era válido, que deveria contactar com o expediente, e realmente é um facto que a própria pull and bear me disse por email que enviaria um email com o número de rastreio ativo, mail esse que nunca recebi.
Já entrei várias vezes em contacto com o apoio ao cliente e nao me conseguem resolver a situação, mandam me apenas esperar, espera essa que já se estende por 1 semana e meia...