quem disse berenice - Negação de envio de produto

Comprei uma base no dia 06/12/22 e me foi enviada a base errada. Reclamei porém nunca obtive uma resposta. Só quando fiz uma reclamação no livro de reclamações entraram em contato comigo para a recolha da base errada e nunca para o envio da correta. Ontem finalmente, dia 26/12/22, me responderam dizendo que por um problema de logística não importa o que façam é humanamente impossível me enviarem a cor correta que foi comprada. Portando sugeri que me enviassem outra cor aproximada a fim de resolver o problema e me disseram que isso também era impossível. A única solução que acharam foi me devolver o dinheiro para eu novamente corra atrás de comprar outra base e torcer para que me enviem a correta. Não só me negaram a possibilidade de obter um produto pago bem como ainda jogaram em mim a responsabilidade de resolver um erro deles. Que deixe bem claro que ele em nenhum momento tentaram de fato resolver meu problema e só quase um mês depois resolvem devolver o valor e me negar a troca ou ou entrega do produto.