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Quintal de Flor - Enganoso
Resolvida
4/10
Ecaterina Andronachi apresentou a reclamação
4 de setembro 2023
Encomenda de uma cesta realizada no dia 09/08/23 e informando do envio da artigo em 5 dias úteis.
Artigo recebido apenas a 04/09/23 (Quase 1 mês após a encomenda e várias insistências para o envio).
Artigo não corresponde nem de perto com o que foi encomendado e supostamente produzido por artesãos locais, artigo chegou defeituoso e em péssimo estado.
Supostamente são artigos produzidos para a marca, no entanto já foram vistos artigos idênticos em feiras locais e vendedores de rua (nomeadamente no Cais de Gaia).
Artigo recebido apenas a 04/09/23 (Quase 1 mês após a encomenda e várias insistências para o envio).
Artigo não corresponde nem de perto com o que foi encomendado e supostamente produzido por artesãos locais, artigo chegou defeituoso e em péssimo estado.
Supostamente são artigos produzidos para a marca, no entanto já foram vistos artigos idênticos em feiras locais e vendedores de rua (nomeadamente no Cais de Gaia).
Data de ocorrência: 4 de setembro 2023
4 de setembro 2023
Cara Ecaterina.
Espero que esta mensagem a encontre bem. Gostaria de expressar a minha sincera gratidão pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo. Estou ciente de que houve um atraso considerável na entrega do seu pedido, e quero pedir as minhas mais profundas desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
É importante explicar que o nosso processo de produção é artesanal, o que significa que cada peça que criamos é única e feita à mão com grande cuidado e atenção aos detalhes. Esta abordagem permite-nos oferecer produtos de alta qualidade e exclusivos aos nossos clientes, mas, ao mesmo tempo, também pode levar a variações no tempo de produção.
O atraso que ocorreu neste caso específico deveu-se a algumas variações inesperadas nos moldes utilizados na produção. Estamos constantemente a aperfeiçoar os nossos processos para garantir a consistência, mas, ocasionalmente, podem ocorrer imprevistos que estão além do nosso controlo.
A sua satisfação é de extrema importância para nós, e apreciamos a sua confiança na nossa marca que nos é tão especial pela simbologia.
Sim ,iremos proceder ao reembolso do artigo. Obviamente que sim.
Mais uma vez, peço desculpa.
Atenciosamente,
Quintal de flor.
Espero que esta mensagem a encontre bem. Gostaria de expressar a minha sincera gratidão pela sua paciência e compreensão ao longo deste processo. Estou ciente de que houve um atraso considerável na entrega do seu pedido, e quero pedir as minhas mais profundas desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
É importante explicar que o nosso processo de produção é artesanal, o que significa que cada peça que criamos é única e feita à mão com grande cuidado e atenção aos detalhes. Esta abordagem permite-nos oferecer produtos de alta qualidade e exclusivos aos nossos clientes, mas, ao mesmo tempo, também pode levar a variações no tempo de produção.
O atraso que ocorreu neste caso específico deveu-se a algumas variações inesperadas nos moldes utilizados na produção. Estamos constantemente a aperfeiçoar os nossos processos para garantir a consistência, mas, ocasionalmente, podem ocorrer imprevistos que estão além do nosso controlo.
A sua satisfação é de extrema importância para nós, e apreciamos a sua confiança na nossa marca que nos é tão especial pela simbologia.
Sim ,iremos proceder ao reembolso do artigo. Obviamente que sim.
Mais uma vez, peço desculpa.
Atenciosamente,
Quintal de flor.
Ecaterina Andronachi avaliou a marca
19 de setembro 2023
Conceito interessante, no entanto existe uma grande falta de estrutura no apoio ao cliente e gestão de encomendas. Prometem prazos de envio e artigos que não correspondem a realidade.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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