Boa tarde,
No dia 20/03/2024 (ontem) recebemos um e-mail de parte da Leaseplan com um novo orçamento de uma outra oficina, ao mesmo tempo que recebemos o e-mail deles recebemos um contacto seu a informar-nos que a viatura está numa nova oficina e que a viatura de substituição que a garantia lhe cedeu acabaria hoje, dia 21/03/2024 o prazo e como tal, teria de o entregar. Ora bem, só aqui podemos verificar três situações anormais.
A primeira é que você tem neste momento um carro de substituição, tendo-o até ao dia de hoje, ao contrário do que afirma em "e eu sem veiculo de substituição."
A segunda é que você comunicou-nos ontem que a viatura estava na oficina e num espaço de menos de 24h, pela segunda vez consecutiva, vem aqui ao Portal da Queixa apresentar nova/atualizar a sua queixa sem que nos dê nunca tempo para tomar qualquer tipo de decisão. De qualquer modo, fica desde já a saber que nós nos antecipamos e que no dia de hoje, pelas 10h12 entramos em contacto com a oficina onde a viatura está e tentamos falar com o chefe de oficina (Sr. Pedro), que ficou de nos ligar de volta uma vez que estava ocupado, de modo a percebermos o orçamento e para dar autorização para que seja feita a substituição da transmissão da frente esquerda conforme orçamento enviado, por mera cortesia nossa apesar de todas as suas palavras e atos.
A terceira e última é que apesar de você afirmar "que até à data não têm nada da garantia ( passados 8 dias)." a garantia, conforme fez da primeira vez que levou a viatura à outra oficina, aprovou a mudança do motor da tampa do combustível, tendo apenas negado a transmissão uma vez que se trata de uma peça de desgaste que se poderá dever ao tipo de uso da viatura (transmissão essa, que mais uma vez repito, será assumida por nós por mera cortesia).
Falando agora da parte do filtro de partículas que ficamos também a saber por si ontem que pelos vistos também será um problema (palavras suas "venderem um automóvel sem filtro de partículas e a unidade de motor ter sido alterada"), aconselhamos que se informe junto da própria marca pois a viatura no mês de Março de 2022 foi à própria Audi de Torres Vedras e nessa mesma intervenção, tanto o filtro de partículas como o catalisador foram retirados para inspeção e voltados a meter ao sítio uma vez que não tinham qualquer tipo de problema, sendo que desde aí nunca mais foram mexidos (palavras do antigo proprietário e confirmadas por nós junto da própria Audi).
Relativamente à questão de não lhe termos dado as condições gerais da garantia, juntamente com o contrato da mesma fornecemos sempre um flyer e as condições, no entanto o que importa é que você já as tem consigo, mesmo que nunca nos tenha pedido uma segunda via. Assim sendo, aconselho a que as leia novamente afim de perceber que os 240.000km, tal como os 12 anos que lá também estão descritos, se referem ao limite máximo de idade e quilometragem que a viatura terá de ter para que a Leaseplan possa dar garantia. Ou seja, se o carro tiver menos de 12 anos e menos de 240.000km, será possível fazer a garantia, caso um destes parâmetros seja ultrapassado, a Leaseplan já não aceita a viatura. Dito isto, informo-o novamente pois já lhe foi dito quer antes de realizar o negócio quer na entrega da viatura, que a Garantia não tem limite de quilómetros, apenas tem um prazo de 18 meses e que durante a vigência das mesmas todas as manutenções que faça terão de ter uma Fatura em que esteja descrita a matrícula da viatura, quilometragem da mesma e data.
Para finalizar, deixo-lhe aqui a definição do termo difamação, segundo o Ministério Público de Portugal :
"É um crime contra a honra que consiste em o agente imputar a outra pessoa, verbalmente ou por escrito, um facto, ou formular sobre ela um juízo, ofensivos da sua honra ou consideração, ou em reproduzir tal imputação em juízo.
Na difamação, ao contrário do que acontece na injúria, o agente dirige-se a terceiro.
Estando perante a difamação com publicidade (através dos órgão de comunicação social), a responsabilidade é agravada."
Com os melhores cumprimentos,
Stand Rafael Leitão Automóveis.
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